С tawk.to у вас есть возможность создать предчатовую форму, заполнив которую пользователи могут начать чат.
Как ее найти?
— Зайдите в «Администрирование» в левом нижнем углу
— В секции Каналы выберите «Виджет чата» > «Содержание виджета» > «Редактировать Содержание»
— В этом окне кликните «Предчатовая форма»
Вы можете сделать поле обязательным для заполнения, нажав на звездочку.
Потенциальная проблема предчатовой формы — это значительное снижение входящих запросов.
Это то же самое, что прогуливаясь по магазину обуви, вы спрашиваете продавца: «Сколько стоят эти туфли?» Он отвечает: «Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но сначала скажите мне ваше имя, адрес и телефон.»
Не очень приятный опыт, так? Что ж, то же самое происходит и с предчатовой формой.
Большинство пользователей tawk.to используют ее с целью сохранить данные клиента только в случае, когда нет возможности ответить.
Альтернативный вариант предчатовой форме — это «Триггер Чат-спасатель».
Чат- спасатель — это тип триггера, который автоматически отправляет уведомление гостю сайта, если вы не ответили достаточно быстро.
Чтобы настроить его:
— Войдите в панель управления dasboard.tawk.to
— Нажмите «Администрирование» в нижнем левом углу
— Затем «Триггеры» и «Добавить Триггер»
— Выберите «Основной- Чат-спасатель»
Несколько советов по использованию спасателя:
1. Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Это не должно произойти слишком быстро, иначе каждый посетитель получит его. В то же время это не должно занять слишком много времени, чтобы гость не ушел.
2. Если возможно, добавьте имя и фотографию, ваше или вашего коллеги. Это повысит доверие.
Уведомление может содержать тест такого типа:
«Спасибо за ожидание! В данный момент мы отвечаем другим пользователям. Это не должно занять слишком много времени, но если вы не можете ждать, пожалуйста, оставьте ваше имя и контактные данные. Мы свяжемся с вами, как только освободимся.»
Запомните! Если вы оставляете гостя без ответа, вы упускаете возможность для вашего бизнеса и производите не самое лучшее впечатление.
Не стоит подключать предчатовую форму или чат-спасатель в ожидании пропущенных чатов. Они должны приходить на помощь только в крайнем случае.
Мы советуем приложить максимум усилий, чтобы количество пропущенных чатов стремилось к нулю. Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам, когда вы недоступны.
Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.
В следующем видео я расскажу о триггерах и о том, как вы можете завязать общение с посетителями сайта.
Узнать больше:
Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.
Triggers are used to create proactive chat engagement.
С tawk.to у вас есть возможность создать предчатовую форму, заполнив которую пользователи могут начать чат.
Как ее найти?
— Зайдите в «Администрирование» в левом нижнем углу
— В секции Каналы выберите «Виджет чата» > «Содержание виджета» > «Редактировать Содержание»
— В этом окне кликните «Предчатовая форма»
Вы можете сделать поле обязательным для заполнения, нажав на звездочку.
Потенциальная проблема предчатовой формы — это значительное снижение входящих запросов.
Это то же самое, что прогуливаясь по магазину обуви, вы спрашиваете продавца: «Сколько стоят эти туфли?» Он отвечает: «Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но сначала скажите мне ваше имя, адрес и телефон.»
Не очень приятный опыт, так? Что ж, то же самое происходит и с предчатовой формой.
Большинство пользователей tawk.to используют ее с целью сохранить данные клиента только в случае, когда нет возможности ответить.
Альтернативный вариант предчатовой форме — это «Триггер Чат-спасатель».
Чат- спасатель — это тип триггера, который автоматически отправляет уведомление гостю сайта, если вы не ответили достаточно быстро.
Чтобы настроить его:
— Войдите в панель управления dasboard.tawk.to
— Нажмите «Администрирование» в нижнем левом углу
— Затем «Триггеры» и «Добавить Триггер»
— Выберите «Основной- Чат-спасатель»
Несколько советов по использованию спасателя:
1. Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Это не должно произойти слишком быстро, иначе каждый посетитель получит его. В то же время это не должно занять слишком много времени, чтобы гость не ушел.
2. Если возможно, добавьте имя и фотографию, ваше или вашего коллеги. Это повысит доверие.
Уведомление может содержать тест такого типа:
«Спасибо за ожидание! В данный момент мы отвечаем другим пользователям. Это не должно занять слишком много времени, но если вы не можете ждать, пожалуйста, оставьте ваше имя и контактные данные. Мы свяжемся с вами, как только освободимся.»
Запомните! Если вы оставляете гостя без ответа, вы упускаете возможность для вашего бизнеса и производите не самое лучшее впечатление.
Не стоит подключать предчатовую форму или чат-спасатель в ожидании пропущенных чатов. Они должны приходить на помощь только в крайнем случае.
Мы советуем приложить максимум усилий, чтобы количество пропущенных чатов стремилось к нулю. Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам, когда вы недоступны.
Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.
В следующем видео я расскажу о триггерах и о том, как вы можете завязать общение с посетителями сайта.
Узнать больше:
Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.
Triggers are used to create proactive chat engagement.
Зеленый виджет, который вы видите под этим текстом — это виджет онлайн-чата tawk.to, и если вы кликните на него, окно развернется, и вы сможете начать чат с командой tawk.to 24 × 7-365. Вы можете установить такое же окошко чата и на свой сайт, настроив дизайн виджета и его параметры — размер, положение и язык отображения виджета на сайте. Нажмите на иконку виджета и попробуйте!
