Предчатовая Форма

С tawk.to у вас есть возможность создать предчатовую форму, заполнив которую пользователи могут начать чат.

Как ее найти?
— Зайдите в «Администрирование» в левом нижнем углу
— В секции Каналы выберите «Виджет чата» > «Содержание виджета» > «Редактировать Содержание»
— В этом окне кликните «Предчатовая форма»

Вы можете сделать поле обязательным для заполнения, нажав на звездочку.

Потенциальная проблема предчатовой формы — это значительное снижение входящих запросов.

Это то же самое, что прогуливаясь по магазину обуви, вы спрашиваете продавца: «Сколько стоят эти туфли?» Он отвечает: «Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но сначала скажите мне ваше имя, адрес и телефон.»

Не очень приятный опыт, так? Что ж, то же самое происходит и с предчатовой формой.

Большинство пользователей tawk.to используют ее с целью сохранить данные клиента только в случае, когда нет возможности ответить.

Альтернативный вариант предчатовой форме — это «Триггер Чат-спасатель».

Чат- спасатель — это тип триггера, который автоматически отправляет уведомление гостю сайта, если вы не ответили достаточно быстро.

Чтобы настроить его:

— Войдите в панель управления dasboard.tawk.to
— Нажмите «Администрирование» в нижнем левом углу
— Затем «Триггеры» и «Добавить Триггер»
— Выберите «Основной- Чат-спасатель»

Несколько советов по использованию спасателя:

1. Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Это не должно произойти слишком быстро, иначе каждый посетитель получит его. В то же время это не должно занять слишком много времени, чтобы гость не ушел.

2. Если возможно, добавьте имя и фотографию, ваше или вашего коллеги. Это повысит доверие.

Уведомление может содержать тест такого типа:

«Спасибо за ожидание! В данный момент мы отвечаем другим пользователям. Это не должно занять слишком много времени, но если вы не можете ждать, пожалуйста, оставьте ваше имя и контактные данные. Мы свяжемся с вами, как только освободимся.»

Запомните! Если вы оставляете гостя без ответа, вы упускаете возможность для вашего бизнеса и производите не самое лучшее впечатление.

Не стоит подключать предчатовую форму или чат-спасатель в ожидании пропущенных чатов. Они должны приходить на помощь только в крайнем случае.

Мы советуем приложить максимум усилий, чтобы количество пропущенных чатов стремилось к нулю. Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам, когда вы недоступны.

Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.

В следующем видео я расскажу о триггерах и о том, как вы можете завязать общение с посетителями сайта.

Узнать больше:

Использование предчатовой формы

Создание и настройка триггеров

Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.