• Бета-версия: Доступно 100% бесплатное ПО для базы знаний
  • Возможности
    • Чат для сайта
    • Чат для страницы
    • База знаний
  • Услуги
    • Нанять оператора
    • Нанять виртуального ассистента
  • Клиенты
  • Партнерам
    • Стать партнером
    • Каталог партнеров
  • Ресурсы
    • Справочный центр
    • Академия
      • Business Messaging Masterclass
      • Respond to a Chat
      • Setting Up Your Knowledge Base
    • Новости разработок
    • Блог
  • Почему бесплатно?
  • Русский
    • English
    • Español
    • Italiano
    • Türkçe
Menu
  • Возможности
    • Чат для сайта
    • Чат для страницы
    • База знаний
  • Услуги
    • Нанять оператора
    • Нанять виртуального ассистента
  • Клиенты
  • Партнерам
    • Стать партнером
    • Каталог партнеров
  • Ресурсы
    • Справочный центр
    • Академия
      • Business Messaging Masterclass
      • Respond to a Chat
      • Setting Up Your Knowledge Base
    • Новости разработок
    • Блог
  • Почему бесплатно?
  • Русский
    • English
    • Español
    • Italiano
    • Türkçe
Войти
Зарегистрироваться

101 - Мастер-класс по ведению бизнес переписки

Предчатовая Форма

СОДЕРЖАНИЕ
  • Приветствие
  • Дизайн виджета
  • В сети, не в сети
  • Предчатовая Форма
  • Триггеры
  • Работа с чатами
  • Быстрые фразы и вкладки
  • Три совета, как работать с чатами
  • Работа в команде
  • Функции
  • Заключение
Menu
  • Приветствие
  • Дизайн виджета
  • В сети, не в сети
  • Предчатовая Форма
  • Триггеры
  • Работа с чатами
  • Быстрые фразы и вкладки
  • Три совета, как работать с чатами
  • Работа в команде
  • Функции
  • Заключение
Предыдущий
Следующий
Описание
Links
Описание

Предчатовая Форма

С tawk.to у вас есть возможность создать предчатовую форму, заполнив которую пользователи могут начать чат.

Как ее найти?
— Зайдите в «Администрирование» в левом нижнем углу
— В секции Каналы выберите «Виджет чата» > «Содержание виджета» > «Редактировать Содержание»
— В этом окне кликните «Предчатовая форма»

Вы можете сделать поле обязательным для заполнения, нажав на звездочку.

Потенциальная проблема предчатовой формы — это значительное снижение входящих запросов.

Это то же самое, что прогуливаясь по магазину обуви, вы спрашиваете продавца: «Сколько стоят эти туфли?» Он отвечает: «Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но сначала скажите мне ваше имя, адрес и телефон.»

Не очень приятный опыт, так? Что ж, то же самое происходит и с предчатовой формой.

Большинство пользователей tawk.to используют ее с целью сохранить данные клиента только в случае, когда нет возможности ответить.

Альтернативный вариант предчатовой форме — это «Триггер Чат-спасатель».

Чат- спасатель — это тип триггера, который автоматически отправляет уведомление гостю сайта, если вы не ответили достаточно быстро.

Чтобы настроить его:

— Войдите в панель управления dasboard.tawk.to
— Нажмите «Администрирование» в нижнем левом углу
— Затем «Триггеры» и «Добавить Триггер»
— Выберите «Основной- Чат-спасатель»

Несколько советов по использованию спасателя:

1. Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Это не должно произойти слишком быстро, иначе каждый посетитель получит его. В то же время это не должно занять слишком много времени, чтобы гость не ушел.

2. Если возможно, добавьте имя и фотографию, ваше или вашего коллеги. Это повысит доверие.

Уведомление может содержать тест такого типа:

«Спасибо за ожидание! В данный момент мы отвечаем другим пользователям. Это не должно занять слишком много времени, но если вы не можете ждать, пожалуйста, оставьте ваше имя и контактные данные. Мы свяжемся с вами, как только освободимся.»

Запомните! Если вы оставляете гостя без ответа, вы упускаете возможность для вашего бизнеса и производите не самое лучшее впечатление.

Не стоит подключать предчатовую форму или чат-спасатель в ожидании пропущенных чатов. Они должны приходить на помощь только в крайнем случае.

Мы советуем приложить максимум усилий, чтобы количество пропущенных чатов стремилось к нулю. Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам, когда вы недоступны.

Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.

В следующем видео я расскажу о триггерах и о том, как вы можете завязать общение с посетителями сайта.

Узнать больше:

Использование предчатовой формы

Создание и настройка триггеров

Links
Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.

Описание
Contents
Links
Описание

Предчатовая Форма

С tawk.to у вас есть возможность создать предчатовую форму, заполнив которую пользователи могут начать чат.

Как ее найти?
— Зайдите в «Администрирование» в левом нижнем углу
— В секции Каналы выберите «Виджет чата» > «Содержание виджета» > «Редактировать Содержание»
— В этом окне кликните «Предчатовая форма»

Вы можете сделать поле обязательным для заполнения, нажав на звездочку.

Потенциальная проблема предчатовой формы — это значительное снижение входящих запросов.

Это то же самое, что прогуливаясь по магазину обуви, вы спрашиваете продавца: «Сколько стоят эти туфли?» Он отвечает: «Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но сначала скажите мне ваше имя, адрес и телефон.»

Не очень приятный опыт, так? Что ж, то же самое происходит и с предчатовой формой.

Большинство пользователей tawk.to используют ее с целью сохранить данные клиента только в случае, когда нет возможности ответить.

Альтернативный вариант предчатовой форме — это «Триггер Чат-спасатель».

Чат- спасатель — это тип триггера, который автоматически отправляет уведомление гостю сайта, если вы не ответили достаточно быстро.

Чтобы настроить его:

— Войдите в панель управления dasboard.tawk.to
— Нажмите «Администрирование» в нижнем левом углу
— Затем «Триггеры» и «Добавить Триггер»
— Выберите «Основной- Чат-спасатель»

Несколько советов по использованию спасателя:

1. Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Это не должно произойти слишком быстро, иначе каждый посетитель получит его. В то же время это не должно занять слишком много времени, чтобы гость не ушел.

2. Если возможно, добавьте имя и фотографию, ваше или вашего коллеги. Это повысит доверие.

Уведомление может содержать тест такого типа:

«Спасибо за ожидание! В данный момент мы отвечаем другим пользователям. Это не должно занять слишком много времени, но если вы не можете ждать, пожалуйста, оставьте ваше имя и контактные данные. Мы свяжемся с вами, как только освободимся.»

Запомните! Если вы оставляете гостя без ответа, вы упускаете возможность для вашего бизнеса и производите не самое лучшее впечатление.

Не стоит подключать предчатовую форму или чат-спасатель в ожидании пропущенных чатов. Они должны приходить на помощь только в крайнем случае.

Мы советуем приложить максимум усилий, чтобы количество пропущенных чатов стремилось к нулю. Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам, когда вы недоступны.

Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.

В следующем видео я расскажу о триггерах и о том, как вы можете завязать общение с посетителями сайта.

Узнать больше:

Использование предчатовой формы

Создание и настройка триггеров

Contents
Ön Sohbet Formu
Giriş Video: 30s

Sohbet Aracı Tasarımı Video: 3min

Çevrimiçi Çevrimdışı Video: 4min

Ön Sohbet Formu Video: 3min

Tetikleyiciler Video: 3min

Sohbetlere Yanıt Verme Video: 2min

Kısayollar ve Sekmeler Video: 3min

Üç İpucu Video: 2min

Ekibiniz ile İşbirliği Video: 3min

Özellikler Video: 4min

Kapanış Video: 1min

Links
Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.

Установить tawk.to

  • Браузер
  • Windows
  • macOS
  • iOS & Android

Возможности

  • Чат для сайта
  • Чат для страницы
  • База знаний

Услуги

  • Нанять оператора
  • Нанять виртуального ассистента

Ресурсы

  • Справочный центр
  • Академия
  • Новости разработок
  • Статус
  • Блог

О нас

  • Почему бесплатно?
  • Вакансии
  • Клиенты
  • Партнерам

Поговорим?


Зеленый виджет, который вы видите под этим текстом — это виджет онлайн-чата tawk.to, и если вы кликните на него, окно развернется, и вы сможете начать чат с командой tawk.to 24 × 7-365. Вы можете установить такое же окошко чата и на свой сайт, настроив дизайн виджета и его параметры — размер, положение и язык отображения виджета на сайте. Нажмите на иконку виджета и попробуйте!

  • Политика конфиденциальности
  • Сообщить о правонарушении
  • Контакты
[language-switcher]
Linkedin-in Twitter Facebook-f Instagram Youtube Wordpress

© Copyright 2022 tawk.to, inc. All Rights Reserved. Various trademarks held by their respective owners.

[contact-form-7 id="2264" title="LeadGen"]