Быстрые фразы и вкладки

В этом видео мы рассмотрим два основных момента, которые сделают работу с чатами еще проще: Быстрые Фразы и Вкладки (включая все кнопки, к которым у вас есть доступ в чате).

Быстрые Фразы — это черновики ответов. Вы можете использовать их вместо того, что перепечатывать один и тот же ответ день за днем.

Существует пять основных преимуществ быстрых фраз:

1. Они повышают производительность.
2. Они снижают количество ошибок команды.
3. Они упрощают ответы с телефона.
4. Они помогают обучить и увеличить команду операторов.
5. Они гарантируют, что все сотрудники отвечают последовательно.

В программе есть «Быстрые Фразы» и «Общедоступные Быстрые Фразы».

«Общедоступные Быстрые Фразы» можно найти в «Редактировать Профиль» вот здесь.

«Общедоступные Быстрые Фразы» могут использоваться только вами в любом из проектов. Ни у кого, кроме вас нет доступа к этим фразам, поэтому вы можете настроить их под себя.

У каждого участника проекта есть доступ к другим быстрым фразам, доступным во вкладке «Администрирование».

Чтобы добавить новую быструю фразу, сделайте следующее:

— В левом нижнем углу нажмите «Администрирование»
— Выберите «Быстрые Фразы» из списка
— Затем нажмите «Добавить Быструю Фразу с правом верхнем углу

Не добавляйте слэш в само название шаблона, мы также рекомендуем использовать маленькие буквы. Вы можете также добавить новую быструю фразу прямо во время чата, удобно, не так ли?

Вот как это сделать:

— Пока вы находитесь в чате, нажмите «Быстрые Фразы»
— Затем нажмите «Добавить» в правом верхнем углу
— Введите название вот здесь, не добавляйте слэш в ключ
— Добавьте текст в «Сообщение»

Когда вы находитесь в чате и хотите использовать быструю фразу, начните печать со знака слэш /. Это действие вызовет весь список фраз с ключами.
Если вы хотите искать среди быстрых фраз, напишите «/» и знак вопроса, чтобы увидеть все доступные быстрые фразы.

Вкладки в верхнем правом углу обеспечивают быстрый доступ к важной информации, которую можно использовать, чтобы ответить пользователю, не покидая чата.

Первая вкладка — это «Сведения». В ней можно увидеть имя, электронный адрес, местоположение и IP адрес посетителя. Если посетитель не ввел контактные данные в предчатовую форму, вы можете сохранить его данные самостоятельно, введя информацию вот здесь и нажав «Сохранить».
Позже вы сможете найти эту информацию в секции «Контакты» вот здесь. В сведениях вы также можете посмотреть, на какие страницы сайта заходил пользователь.

Следующая вкладка — это «Быстрые Фразы». Вместо использования “ / ” в окне сообщения, вы можете найти нужные быстрые фразы здесь.
Кроме того, вы можете создать новые быстрые фразы прямо во время беседы. Удобно, не так ли?

Это «База знаний». Здесь вы и ваши коллеги могут найти любую нужную информацию о вашем бизнесе, например, список цен или услуг. Через секунду я покажу вам, где вы можете добавить и редактировать эти данные.

Последняя вкладка — «История». Здесь вы можете увидеть, если пользователь ранее был участником чата с вами или вашими коллегами. Здесь же можно вести поиск в прошлых чатах.

Вы можете редактировать эти вкладки в разделе «Администрирование»:

— Нажмите на гайку в левом нижнем углу
— Затем выберите «Вкладки»
— Новая вкладка может содержать ссылку, текст или меню. Подключите фантазию и сделайте работу с чатом еще проще!

Есть еще пара кнопок, про которые я хотела бы рассказать. Вот здесь внизу вы можете создать заявку в момент беседы. Вы можете скопировать протокол чата здесь и даже заблокировать пользователя.

В следующем видео я дам вам три совета, как превратить чат в беседу и произвести самое приятное впечатление на посетителей.

Creating And Managing Shortcuts

You can create, and use Shortcuts (canned responses) to answer common questions by simply typing/followed by a keyword.