Modulo Pre-Chat

Con tawk.to avrete la possibilita di impostare un Modulo Pre-Chat il quale chiederà ai visitatori alcuni dettagli prima di iniziare una chat.

Ecco come impostare e modificare il Modulo Pre-Chat:
– Cliccate su Amministrazione in basso a sinistra.
– Poi cliccate su WIDGET DELLA CHAT, sotto Contenuto Widget selezionate MODIFICA CONTENUTO
– Poi selezionate Modulo Pre-Chat

Potrete impostare un campo come facoltativo oppure obbligatorio cliccando sull’asterisco.

Il problema del Modulo Pre-Chat e` che riduce significativamente il numero di chat in entrata. E` come entrare in un negozio, camminate un po` e andate alla cassa per fare una domanda. Quanto costano queste scarpe? Spedite in tutta Italia? E la persona alla cassa vi risponde, “Sarò felice di risponderle dopo che mi avra` dato il suo nome, email, indirizzo e numero di telefono”. Non proprio una bella esperienza giusto? Bene, lo stesso accade con il Modulo Pre-Chat.

La maggior parte degli utenti di Tawk.to segnalano l’utilizzo di un Modulo Pre-Chat così da poter acquisire i dettagli di un visitatore nel caso in cui perdano la chat.

Un’alternativa al Modulo Pre-Chat e` l’impostazione di un sistema automatico (Trigger) di recupero chat.

Il recupero di una chat e` un sistema automatico o Trigger, che invierà un messaggio al visitatore nella chat nel caso non rispondiate abbastanza rapidamente.

Ecco come impostarlo:

– Effettuate l’accesso a Tawk.to
– Andate su AMMINISTRAZIONE in basso a sinistra,
– Selezionate l’opzione TRIGGERS
– In alto a destra cliccate su AGGIUNGI TRIGGER
– Da qui potrete selezionare RECUPERO CHAT BASE.

Un paio di consigli per il vostro Recupero Chat.

1 –Il ritardo. Ovvero quanto tempo prima che il messaggio venga inviato. Non vorrete avviarlo troppo in fretta o ogni visitatore riceverà il messaggio. Nemmeno vorrete avviarlo troppo tardi o il visitatore avrà già lasciato la chat.

2 – Se possibile provate ad usare il vostro nome e immagine, o quelli di un membro del vostro team. Vi aiuterà a creare fiducia.

E il messaggio dovrebbe assomigliare a questo: “Vi ringraziamo per la gentile attesa, al momento stiamo rispondendo ad altri clienti. Non ci vorrà molto, ma se non potete aspettare, lasciate il vostro nome e contatto, vi ricontatteremo noi a breve.”

Ricordate! Non rispondere ad un visitatore nella chat e` una brutta esperienza per loro e una mancata opportunità per la vostra attività.

Non impostate un Modulo Pre-Chat o un Recupero Chat aspettandovi di perdere alcune chat. Dovrebbe essere la vostra ultima risorsa o il vostro caso peggiore.

Dovrete provare a ridurre al minimo il numero delle chat perse, quindi se vi servirà aiuto, abbiamo un team di agenti che possono essere li per voi – e non perderete mai una chat.

Per avere più informazioni o per i link di articoli rilevanti riguardo la nostra conoscenza base controllate la descrizione qui sotto.

Nel prossimo video parleremo dell’uso dei Triggers e come coinvolgere più persone sul tuo sito web.

Learn More:

Using the Pre-Chat Form

Creating and managing triggers

Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.