Три совета для успешной работы с чатом

Я хотела бы дать вам три быстрых совета о том, как лучше всего отвечать пользователям

Итак,

1. Наладьте контакт. Вы можете выстроить прекрасные отношения с гостем с помощью чата. Один из простых способов – спросите, как зовут гостя в начале. “Привет, меня зовут Яна. Могу я узнать, как вас зовут?” Когда вы знаете имя, используйте его в оставшееся время беседы. Это облегчит задачу и поможет собрать всю необходимую информацию.

2. Используйте Эмоджи. Эмоджи – универсальный язык, который помогает выразить эмоции и продемонстрировать сочувствие.

3. Помните, чат – это беседа.

Два момента, которых лучше избежать:

1. Большое количество текста.
2. Моментальные ответы на вопрос или комментарий (помните, что с tawk.to вы можете видеть, что именно печатают). Это выглядит равнодушно, будто отвечает робот.

Я уверена, вы и ваша команда можете с легкостью улучшить общение с посетителями сайта, имея это в виду эти советы.

В следующем видео я расскажу, как вы можете использовать программу tawk.to для работы с командой удаленно.

Creating And Managing Shortcuts

You can create, and use Shortcuts (canned responses) to answer common questions by simply typing/followed by a keyword.