Почему tawk.to бесплатен?

Прежде всего позвольте поблагодарить вас за то, что вы нашли время узнать о нас. Для нас большая честь, что вы рассматриваете tawk.to.

Я Роберт, основатель tawk.to, и я хочу прояснить следующее:

Когда мы впервые запустились в октябре 2013 года, tawk.to наверняка сочли бы поздним участником рынка.

Компании, пришедшие до нас, проложили путь — но нас это не пугало: представленные на рынке решения просто не подходили для нашего сценария и, что важнее, не решали проблемы, с которыми на самом деле сталкивался бизнес.

Мы начали этот путь как недовольные пользователи программ для онлайн-чата, подписанные на сервисы поставщиков, которые не хотели слушать наши отзывы.

Тогда мы предположили, что есть и другие компании, которые думают так же, как мы:

По данным Datanyze и BuiltWith — независимых организаций, отслеживающих доли рынка онлайн-чатов, — сейчас на этом рынке насчитывается 206 конкурентов.

Как же мы могли поздно выйти на такой переполненный рынок и всё же конкурировать?

Особенно учитывая, что:

Всё просто:

Как видно из таблицы выше, сегодня tawk.to — самое используемое в мире приложение для онлайн-чата, занимающее позицию #1. Мы завоевали 20+% рынка, стали самой быстрорастущей компанией в отрасли, а каждый месяц с виджетом tawk.to взаимодействуют 1.7+ миллиарда человек — это 1 из каждых 3 пользователей интернета.

Если учесть, что мы не дали ни одного интервью прессе, не опубликовали ни одного пресс-релиза, почти ничего не тратим на рекламу и не выступаем на публичных мероприятиях и конференциях… совсем неплохо, правда?

Как же нам это удалось, спросите вы?

Очень просто:

Мы сделали вас, нашего клиента, своим партнёром, а своей миссией и целью — помочь вам стать ближе к вашим клиентам, развивать бизнес и расти вместе с вами на вашем предпринимательском пути.

Дело в том, что именно вы сделали нас теми, кто мы есть.

Ваши отзывы, идеи, вклад, терпение и преданность сформировали tawk.to таким, каким вы хотели его видеть. Вы — наш создатель.

Когда ваши клиенты пишут вам, вы и есть tawk.to.

А для tawk.to вы — всё.

В результате миллионы прогрессивных пользователей из бизнеса теперь используют tawk.to, чтобы быть ближе к своим клиентам.

Мы не могли выйти в невероятно конкурентную и переполненную отрасль и просто попытаться создать мышеловку получше. Для предпринимателя это самоубийство.

Поэтому мы не обращали внимания на конкурентов и сосредоточились на клиентах — многие назвали бы такую стратегию «движением с шорами на глазах», а мы называем её секретом нашего успеха.

И поверьте: я понимаю, что это звучит как преувеличение. Но когда такая простая вещь, как готовность помочь клиентам установить виджет, стала огромным преимуществом, мы поняли, что нашли верный путь.

Поэтому tawk.to предоставляет поддержку в онлайн-чате 24×7–365. Мы никогда не закрываемся, и вы всегда можете с нами связаться.

Позвольте объяснить:

Одной бесплатности было бы недостаточно — tawk.to должен был стать лучшим.

Приступая к планированию нашей модели, мы решили, что:

И теперь вы спрашиваете себя: как нам удаётся предоставлять продукт с множеством функций на 27 языках миллиардам потребителей, круглосуточно поддерживать миллионы бизнес-пользователей 24×7–365, делать всё это совершенно бесплатно и при этом продолжать работать?

Теперь вы, вероятно, думаете о трёх вещах:

Это очень распространённое заблуждение. Давайте проведём небольшой показательный эксперимент:

Если бы я спросил вас:

Какова высота Эмпайр-стейт-билдинг в Нью-Йорке?

Скорее всего, вы не сможете ответить по памяти. Но примерно за 5 секунд сможете найти очень точный ответ в Google.

Видите, что вы только что сделали?

Сама природа нашего бизнеса требовала серьёзных вложений в чат-систему, ориентированную на опыт агента: ведь весь наш бизнес зависит от того, как наши агенты круглосуточно, 24×7–365, отвечают от имени сотен самых разных клиентов по всему миру.

Именно поэтому мы искренне считаем, что создали одно из лучших приложений для делового обмена сообщениями. В разработке ПО это называется «есть собственный корм для собак».

Отвечая от имени самых разных клиентов любого масштаба, мы получаем доступ ко множеству сценариев и глубоко их изучаем — иначе мы бы с ними не столкнулись. Это помогает нам постоянно улучшать продукт, чтобы выигрывали и все бесплатные пользователи, а их, между прочим, 99% от общего числа.

Мы не продаём ПО для чатов — мы совершенно бесплатно отдаём лучшее, тщательно испытанное решение, проверенное в реальных условиях и огромном масштабе.

В выигрыше все.

Следующий вопрос, комментарий или замечание, которое у вас может возникнуть:

На самом деле масштабируется. Просто вы пока не видите как — в этом и заключается магия.

Многие SaaS-провайдеры пытаются создавать масштабируемое ПО, не требующее вмешательства, а затем неизбежно сосредотачиваются на «оттоке» (так в мире SaaS называют разницу между % пользователей, которые регистрируются в сервисе, и теми, кто его покидает).

После этого они соревнуются функциями и ценой, всё быстрее двигаясь ко дну.

Мы конкурируем ценностью. И только ценностью.

Мы также считаем, что многим владельцам бизнеса на самом деле не нужно ПО для онлайн-чата. Им нужны больше потенциальных клиентов, больше продаж и отличный клиентский опыт. Понимаем, насколько странно слышать это от создателя самого используемого в мире чат-приложения.

Но это правда.

Мир изменился, а вместе с ним изменились ожидания потребителей. Мы все ждём, что компании будут отвечать нам так же быстро, как друзья и близкие, и присутствовать там, где находимся мы, — в сообщениях.

У большинства владельцев бизнеса просто нет возможности целый день отвечать в чатах. Тем, у кого она есть, мы предлагаем совершенно бесплатное ПО. А за тех, у кого её нет, решаем эту задачу за $1/hr.

Сравните следующие модели:

Традиционная SaaS-компания онлайн-чатов с подпиской продаёт ПО за $40/seat/month. Она продаёт вам подписку и конкурирует с другими SaaS-компаниями по функциям. Чем чаще она общается с вами и помогает вам, тем ниже её маржа.

Если такой компании удастся продать вам 1 место и сохранить подписку на 12 месяцев, LVC (пожизненная ценность клиента) составит $480. Значит, за эти 12 месяцев она не может уделять вам слишком много времени, иначе модель станет убыточной.

Затем вам нужно нанять сотрудников для чата. Если вы хотите работать 24×7 и платить хорошему агенту, скажем, $15/hr, то один постоянно доступный агент обойдётся в $131,400/year.

В модели tawk.to, основанной на ценности, мы бесплатно предоставляем ПО и благодаря этому добились массового распространения. Если вы решите подключить услугу наёмных чат-агентов — без всякого давления, — мы обучим агента особенностям вашего бизнеса, и это будет стоить $1/hr.

Так что вы предпочтёте: потратить $131,400/year или $8736/year?

И что вы выберете: поставщика ПО, который теряет деньги, если слишком часто общается с вами, или tawk.to, где первоклассная поддержка клиентов лежит в основе всего бизнеса?

Каждый живой организм на этой планете существует, чтобы служить чему-то ещё.

Солнце дарит свет и тепло. Пчёлы опыляют цветы и дают нам мёд. Одни животные отдают жизнь, чтобы другие могли жить. Наша цель, как и цель любого другого живого существа в этом безумном мире, где мы сосуществуем, — просто отдавать как можно больше: инструменты, рабочие места, время, деньги, заботу, возможности, сопереживание, сострадание, совет или прощение.

Миссия tawk.to проста — отдавать:

Мы убеждены: вы никогда не должны платить за общение со своими клиентами — ведь это ваши клиенты. И если вы пользуетесь tawk.to, платить не придётся.

Поэтому мы уже запустили и продолжаем работать над следующими продуктами и услугами:

Текст получился длинным, но, надеюсь, теперь вы знаете нас немного лучше.

Если вы думаете создать собственную компанию — даже в сфере онлайн-чатов, — считаете, что можете сделать продукт лучше представленных на рынке, и знаете, как выделить своё предложение, чтобы завоевать или увеличить долю рынка, наш совет: действуйте!

Не слушайте скептиков: они знают не больше вас, а часто и меньше.

Как однажды сказал один из героев мира стартапов:

Скажу больше: я готов посоветовать вам, как к этому подойти. Этот пирог достаточно велик для всех — свяжитесь со мной, и я с радостью с вами пообщаюсь. Не позволяйте конкурентам на рынке пугать вас. Мне нечего скрывать: мы можем делиться идеями, и, возможно, я чему-то научусь у вас.

Многие предприниматели боятся, что на переполненном рынке нет места новым игрокам, а немасштабируемыми бизнес-моделями не стоит заниматься. Но tawk.to доказал обратное.

Если все вокруг говорят, что ваша идея не сработает, не масштабируется или что модель недостаточно привлекательна, не слушайте их. Тщательное планирование, надёжная стратегия роста и чёткое УТП позволят вам конкурировать наравне с другими независимо от того, когда вы выйдете на рынок.

Достаточно вспомнить Nokia, Kodak, Blackberry и Yahoo, чтобы понять: если бренд когда-то лидировал на рынке, это не значит, что 2 девушки или парня в гараже не смогут создать, запустить новый продукт и составить ему конкуренцию.