Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы познакомиться с tawk.to поближе. Для нас большая честь, что вы рассматриваете возможность использования нашего продукта.
Меня зовут Роберт. Я основатель tawk.to, и сейчас расскажу вам подробнее о нашем приложении:
Выпустив наш продукт в октябре 2013 года, мы зашли на рынок достаточно поздно.
Наши предшественники уже заложили основы представлений об услуге онлайн-поддержки, но нас это не испугало.
Предлагаемые на рынке продукты не соответствовали нашему сценарию использования онлайн-поддержки и, что более важно, в действительности не решали проблем, с которыми сталкивались компании.
“Никогда не стоит недооценивать своих последователей - они учатся на ваших ошибках.”
Мы поняли, что есть и другие компании, которые думают так же, как мы :
«Не обманывайте себя, думая, что ваши конкуренты знают больше, чем вы, мнения и идеи подобны локтям - у всех их два. Проведите исследование, чтобы получить некоторое представление, подкрепите это своим чутьем ... и, самое главное, будьте готовы быть терпеливыми ... очень ... терпеливыми. Чтобы добиться успеха «в одночасье», нужно не менее десяти лет ».
| Рейтинг | Технологии | Рыночная доля |
|---|---|---|
| tawk.to | 20.07% | |
| Zendesk | 12.25% | |
| 9.63% | ||
| Live Chat | 6.36% | |
| Tidio | 5.44% | |
| Intercom | 4.34% | |
| Zoho | 3.60% | |
| Pure Chat | 3.49% | |
| Drift | 3.25% | |
| Olark | 3.11% |
По данным Datanyze и BuiltWith, (независимые организации, отслеживающие рынок онлайн-сервисов) в настоящее время существует 206 продавцов данной услуги.
Итак, как же у нас получилось зайти (поздно) на рынок, который так переполнен, и оставаться конкурентоспособными?
Учитывая что:
“Если вы хотите быть аномалией, вам лучше начать действовать как аномалия.”
Согласно приведенной выше таблице, tawk.to в настоящее время является самым широко используемым приложением для онлайн-чата в мире, мы захватили более 20% рынка и стали самой быстрорастущей компанией в этой сфере с более 1,7 миллиарда пользователями взаимодействующими с виджетом tawk.to каждый месяц, а это каждый третий человек в сети.
Учитывая, что мы никогда не давали ни одного интервью для прессы, никогда не публиковали пресс-релизы, почти ничего не тратим на рекламу и никогда не выступаем на публичных мероприятиях или конференциях, это не плохой результат, не правда ли?
Вы спросите, как мы этого добились?
“Если вы сосредоточены на своих конкурентах, значит, вы не сосредоточены на своем клиенте - стремитесь максимально приблизиться к своему клиенту, по-настоящему влюбитесь в проблему, которую вы решаете для него, и в таком случае вы просто не сможете проиграть.”
Все просто :
Мы сделали вас своим клиентом, своим партнером, и мы сделали нашей миссией и целью приблизить и вас к вашим клиентам – чтобы помочь вам развивать свой бизнес и развиваться вместе с вами на вашем предпринимательском пути.
Дело в том, что именно вы сделали нас теми, кем мы являемся сейчас.
Ваши отзывы, ваши идеи, ваш вклад, ваше терпение и ваша лояльность – tawk.to был создан таким, каким вы хотели его видеть. Вы и есть наш создатель.
Когда ваши клиенты пишут вам сообщения, вы и есть tawk.to.
А вы, в свою очередь, имеете первостепенное значение для tawk.to!
В результате миллионы дальновидных компаний теперь используют tawk.to, чтобы стать ближе к своим клиентам.
Мы считали бессмысленным идти по стопам наших конкурентов, создав еще один похожий продукт. Это бы стало предпринимательским самоубийством.
Поэтому мы проигнорировали наших конкурентов и сосредоточились на наших клиентах – стратегия, которую многие сочли бы «действием вслепую», мы называем секретом нашего успеха.
Поверьте, я знаю, что это звучит как преувеличение, но когда простые вещи, такие как обыкновенная доступность оператора для помощи клиенту установить виджет, стали нашей отличительной чертой, мы поняли – вот оно!
В результате tawk.to предлагает круглосуточную поддержку в режиме реального времени – каждый день, без выходных. Вы всегда можете связаться с нами!
Позвольте мне объяснить:
Мы никогда не собирались останавливаться на том, чтобы быть просто бесплатным сервисом. Мы всегда хотели стать лучшими!
Когда мы только приступили к созданию нашей бизнес-модели, мы пришли к выводу, что:
“Платя ежемесячно за продукт, клиент платит за пожизненные его преимущества.”
Теперь вы зададите вопрос … как нам удается предлагать функциональный продукт на 27 языках миллиардам потребителей, предоставляя при этом круглосуточную поддержку в режиме реального времени миллионам бизнес-пользователей абсолютно бесплатно, и при этом оставаться на плаву?
А теперь … вероятно, вы думаете о трех вещах:
Это очень распространенное заблуждение. Давайте сделаем небольшое упражнение, чтобы проиллюстрировать как это работает:
Если я спрошу вас:
Какой высоты здание Эмпайр Стейт Билдинг в Нью-Йорке?
Скорее всего, вы не сможете дать мгновенный ответ на этот вопрос. Но примерно через 5 секунд вы дадите мне очень точный ответ, использовав Google.
Понимаете, что именно вы сделали?
Агенту не нужно запоминать все возможные ответы, ему просто нужно знать, где именно найти эти ответы.
Видите ли, сама природа нашего бизнеса потребовала значительных вложений в создание системы чата, которая была бы ориентирована на операторов – так как весь наш бизнес зависит от операторов, отвечающих от имени сотен различных клиентов со всего мира 24 × 7–365.
Вот почему мы искренне верим, что у нас есть одно из лучших приложений для бизнес-коммуникации. На языке разработчиков это называется “eating your own dog food” – использования компанией или командой разработчиков собственных сервисов и продуктов.
Отвечая от имени разных клиентов, мы получаем доступ и глубоко погружаемся в специфику бизнеса. Настолько глубоко, насколько вы это позволите, разумеется. Мы постоянно обновляем и совершенствуем программное обеспечение, чтобы все наши бесплатные пользователи также получали выгоду, а это, заметьте, 99% всех пользователей tawk.to.
Мы не продаем программное обеспечение для онлайн-чатов, мы предоставляем самое лучшее, наиболее проверенное и испытанное программное обеспечение в «реальной», крупномасштабной среде совершенно бесплатно.
В выигрыше абсолютно все!
Следующий вопрос / комментарий / замечание, которое может у вас возникнуть:
Еще как масштабируемая! Просто это не бросается в глаза – и в этом вся магия!
Самый привлекательный бизнес в мире - это бизнес, который никто не считает привлекательным. Вот что нас заводит!
Многие поставщики SaaS пытаются создать масштабируемое программное обеспечение, которое не требует вмешательства пользователя, и тогда все они неизбежно сосредотачиваются на «оттоке» (термин, который в мире SaaS используется для описания разницы между процентом пользователей, подписавшихся на ваш сервис, и отказавшихся от ваших услуг)
А затем они просто начинают соревноваться в характеристиках и ценах, устраивая гонку на выживание.
Для нас же в основе конкуренции лежит польза и эффективность!
Мы также считаем, что многим владельцам компаний на самом деле нужно не программное обеспечение для онлайн-чата как таковое. На самом деле им нужно больше лидов, больше продаж и превосходный клиентский опыт. Мы понимаем, как странно может звучать такое заявление от производителя самого популярного в мире чат-приложения.
Но это именно так!
Мир изменился, а вместе с ним изменились и ожидания потребителей. Мы все ждем, что компании будут реагировать на нас так же быстро, как и наши друзья и семья, и быть там же, где и мы, а именно в мессенджерах.
У большинства владельцев бизнеса просто нет достаточной пропускной способности, чтобы сидеть и отвечать в чате весь день самостоятельно. Но для тех, кто имеет, мы предлагаем совершенно бесплатное программное обеспечение для установки онлайн-чата на сайте. А тем, кто не хочет делать это сам, мы поможем решить эту проблему за $1 в час.
Сравните следующее :
Обычная SaaS-компания предлагающая услугу онлайн-чата с подпиской, продает программное обеспечение по цене $40 за место в месяц. Они продают вам подписку на программное обеспечение и конкурируют с другими SaaS-компаниями по предлагаемым возможностям и функциям. Чем чаще они общаются с вами и оказывают вам поддержку, тем ниже их прибыль.
Если им удастся продать вам 1 место и сохранить подписку в течение 12 месяцев, пожизненная ценность клиента (LVC) составит $480. Поэтому они просто не могут позволить себе проводить с вами слишком много времени в течение 12 месяцев, иначе их модель потеряет рентабельность.
Затем вам нужно набрать персонал для обслуживания чатов, который, если вы собираетесь работать 24 × 7 и платить, скажем, $15 в час за квалифицированного оператора, будет стоить вам $131 400 в год только за то, чтобы иметь в доступе всего лишь одного оператора.
Итак … вы хотите тратить $131 400 в год или снизить расходы до $8736 в год?
И хотите ли вы иметь дело с поставщиком программного обеспечения, который терпит убытки, общаясь с вами слишком часто, или вы хотите иметь дело с tawk.to, где предоставление первоклассной поддержки клиентов лежит в основе нашего бизнеса?
аждый живой организм на этой планете существует для того, чтобы служить чему-то другому.
Солнце дает свет и тепло. Пчелы опыляют цветы и дают нам мед. Некоторые животные отдают свою жизнь, чтобы другие могли жить и развиваться. Наша цель, как и у любого живого существа в этом безумном мире, в котором мы все сосуществуем – просто отдать столько, сколько мы можем. Будь то инструменты, работа, время, деньги, забота, возможность, сочувствие, сострадание, совет или прощение.
Миссия в tawk.to – просто дать:
Равный доступ к возможностям
Все компании, независимо от размера или местоположения, должны иметь доступ к лучшим инструментам для общения и проведения транзакций со своими клиентами, и мы монетизируем только то место, где наши клиенты получают ценность и выгоду, а не просто путем предоставления или ограничения доступа к определенным функциям.
В конечном счете, мы считаем, что вам никогда не нужно платить за общение со своими клиентами, они ваши клиенты – и если вы используете tawk.to; ты никогда не будешь.
В результате мы запустили и работаем над следующими продуктами и услугами:
Это был длинный текст, но, надеюсь, теперь вы знаете нас немного лучше.
Если вы сейчас задумываетесь о создании собственной компании, даже в рамках онлайн-чата, думаете, что ваш продукт более качественный и принесет больше пользы, чем те, которые уже доступны на рынке, имеете представление о том, как дифференцировать свои услуги, чтобы получить (или увеличить) свою долю на рынке, мы говорим вам: дерзайте!
Не слушайте скептиков, они знают не больше, чем вы, а зачастую даже меньше.
Как однажды сказал один из героев нашего стартапа :
“СМИ хотят мгновенных успехов (чтобы им было кого порвать на куски). Игнорируйте их. Игнорируйте ранних критиков, которым всегда чего-то не хватает. Игнорируйте инвесторов, которые хотят видеть проверенную тактику и предсказуемые мгновенные результаты. Вместо этого прислушайтесь к своим реальным потребителям, к своим собственным идеям и работайте на долгую перспективу. Потому что только в долгой перспективе вас ждет успех.”
Скажу больше, я могу дать вам несколько советов, как это сделать, ведь “этот пирог достаточно большой, чтобы каждый мог отломить от него кусочек”. Свяжитесь со мной, я был бы очень рад поболтать с вами. Не позволяйте конкурентам на рынке запугать вас. Я как открытая книга, мы все можем делиться идеями друг с другом – и я также могу чему-то научиться у вас.
Многие предприниматели опасаются, что на переполненном рынке уже просто нет места для новых участников, а немасштабируемые бизнес-модели не стоят внимания и сил. История успеха tawk.to доказывает обратное.
Если все говорят вам, что ваша идея не сработает, что ее нельзя масштабировать или модель просто неуместна, игнорируйте их! При тщательном планировании, надежной стратегии роста и уникальном торговом предложении (USP), вы сможете конкурировать с таким же успехом, как и любой другой участник независимо от того, когда вы решите зайти на рынок.
Только потому, что в какой-то момент на рынке уже присутствует лидер, не значит, что обыкновенные ребята из гаража не могут создавать, запускать и быть конкурентоспособными.
Ваши клиенты четко и ясно говорят о том, что предпочитают общаться через Мессенджер. А вы должны быть там, где ваши клиенты.
Зеленый виджет, который вы видите под этим текстом — это виджет онлайн-чата tawk.to, и если вы кликните на него, окно развернется, и вы сможете начать чат с командой tawk.to 24 × 7-365. Вы можете установить такое же окошко чата и на свой сайт, настроив дизайн виджета и его параметры — размер, положение и язык отображения виджета на сайте. Нажмите на иконку виджета и попробуйте!
