Ваша следующая функция уже в папке «Входящие».
Идеи возникают прямо во время разговора. Feedback превращает их в публичную доску, где клиенты голосуют, дорожную карту, за которой они следят, и журнал изменений, сообщающий о выпуске.
Никто не оформляет запрос на функцию.
Они упоминают идею посреди чата и идут дальше. Feedback ловит её на месте: одно нажатие превращает сообщение в идею на доске, сохраняя привязку к контакту.
“Можно добавить тёмную тему? Почти каждую ночь я работаю здесь в 2 часа.”
“Можно ли выгрузить сразу все наши контакты? Они нужны мне в электронной таблице.”
“Моя команда входит откуда угодно — можно добавить двухфакторную защиту аккаунтов?”
Отдельный инструмент обратной связи начинает с пустой доски и надеется, что люди придут. Ваш уже содержит каждый разговор, который вы когда-либо вели.
Внутренняя рабочая часть.
Идеи сортируются по голосам, переходят в дорожную карту, выпускаются и получают объявления — всё рабочее пространство, вкладка за вкладкой.Все идеи отсортированы по числу голосов — в таблице или на доске. Откройте идею, чтобы увидеть, кто и что попросил, а затем продвигайте её дальше. Настоящее рабочее пространство прямо в вашем браузере.
Тёмная тема во всей панели управления
Вы попросили — мы выпустили. Теперь полноценная тёмная тема есть на каждом экране, а не только во входящих. Включите её в разделе «Настройки → Оформление».
Одна доска.
Три наглядных раздела.
Одни и те же идеи лежат в основе всех трёх разделов: доски для голосования, дорожной карты для наблюдения и журнала изменений, подтверждающего результат.
Спрос, а не мнения.
Клиенты публикуют идеи и голосуют за нужные им. Самый громкий голос в комнате больше не определяет вашу дорожную карту: теперь видно, сколько людей на самом деле поддерживают запрос.
- ·По числу голосов — в таблице или на доске
- ·Категории, приоритеты и статусы
- ·Отдельные доски для разных аудиторий
- ·Одобряйте предложения до их публикации
Ссылка вместо «скоро».
Запланировано, в работе, готово. Отправьте ссылку на дорожную карту вместо обещания даты, и тот же вопрос перестанут задавать. Поддержка получит ответ, который останется верным.
- ·Публичные столбцы под вашим контролем
- ·Идеи сохраняют свои голоса
- ·Ничего не появится в открытом доступе, пока вы это не опубликуете
- ·Одна дорожная карта для каждой доски
Доказательство того, что вы выпускаете обновления.
Каждый выпуск получает запись, связанную с идеей, из которой он возник. Новые посетители могут просмотреть месяцы стабильного прогресса — это самый доступный способ завоевать доверие.
- ·Записи, связанные с исходной задачей
- ·Читатели могут реагировать на выпущенные обновления
- ·Аналитика голосов, просмотров и вовлечённости
- ·Фильтровать по функции, улучшению или исправлению
Первыми об этом узнают 214 человек, которые просили эту функцию.
Выпустите идею, создайте запись в журнале изменений, и все проголосовавшие узнают об этом в том канале, где они с вами связались. То, что началось сообщением в чате, заканчивается ответом.
Полноценная тёмная тема для каждого экрана, а не только для входящих.
Вы попросили — мы выпустили. Теперь на каждом экране есть полноценная тёмная тема, которая по умолчанию следует системным настройкам.
Именно последний шаг все пропускают. Но благодаря ему люди готовы рассказать вам и о следующей идее.
От нуля до работающей доски
за несколько минут
Откройте доску. Подключите к ней свой домен. Поделитесь ссылкой. (Да, вот и все.)
Откройте доску.
Дайте доске название, выберите категории и решите, публиковать ли предложения сразу или после вашего одобрения. Одна доска или отдельная для каждой аудитории — решать вам.
Подключите к ней свой домен.
Возьмите бесплатный поддомен или добавьте CNAME и разместите доску на feedback.yourdomain.com со своим логотипом и цветами. SSL включён, дополнительная настройка не нужна.
Поделитесь ссылкой.
Добавьте ссылку в справочный центр, подвал сайта или ответы в чате. Первая идея может появиться уже сегодня днём — и сразу будет привязана к контакту.
Доска обратной связи, которая знает,
кто просит
В любом случае это двести четырнадцать голосов. Вопрос в том, знаете ли вы, от кого они поступили, и влияет ли ответ на то, что вы создадите первым.
Откройте свою доску сегодня
Включите функцию, выберите поддомен или подключите свой и поделитесь ссылкой. Первая идея может появиться уже сегодня днём.