Работа с чатами

В этом видео мы рассмотрим некоторые функции tawk.to, помогающие получать и отвечать на входящие сообщения из чата.

Прежде, чем я начну рассказывать, напомню о том, что вы можете добавить неограниченное количество операторов, которые будут отвечать пользователям, в ваш проект.

Войдите во вкладку «Администрирование», расположенную в левом нижнем углу панели.
Нажмите на «Участники проекта»
Затем в правом верхнем углу «Пригласить участника»

Первый шаг — это убедиться, что звуковые оповещения настроены правильно. Вы можете найти эти настройки вот здесь для компьютера и вот здесь для мобильного приложения. Обратите внимание, что если вы не авторизованы в системе tawk.to, ваш чат будет не в сети, т.е. вы не получите сообщений.

Следующее, что вам нужно сделать — настроить псевдонимы, для этого:

— В верхнем правом углу нажмите на аватарку профиля
— Затем «Редактировать Профиль»
— С левой стороны кликните на «Псевдонимы»
— Затем «Добавить псевдоним»

Каждый псевдоним может иметь «Должность», например, «Служба Поддержки», а также аватар или фото. Конечно, мы рекомендуем использовать фото, так как это повышает доверие посетителей. И давайте говорить открыто, ваше прекрасное лицо поможет повысить продажи.

Когда вы слышите или видите входящий чат, нажмите на «Активные чаты» слева, затем «Зайти». Окошко нового чата будет светиться розовым.

Вы можете зайти в чат под любым сохраненным псевдонимом. Или, если ваша коллега уже отвечает пользователю, вы можете зайти под ее именем, чтобы продолжить беседу. Посетителю не обязательно знать, что с ним разговаривает кто-то другой.

Это основы работы с чатами.

В следующем видео я расскажу о некоторых функциях, которые делают работу с чатами еще проще.

Узнать больше:

Как ответить на входящий чат

Создание и настройка псевдонимов

How To Invite And Manage Agents

tawk.to is an Agent Centric chat application, which means every agent has their own account and you can share Properties.

Managing Sound Settings

To Change the Sounds that you hear in the Dashboard

Creating And Managing Aliases

You can have multiple aliases, so you can answer each chat with any name you like.

How To Answer An Incoming Chat

When someone visits your website or personal profile page and initiates a chat using the live chat widget you will hear a notification sound.