Работа в команде

Программа tawk.to — это не просто удобный инструмент для того, чтобы общаться с покупателями, но и отличный способ наладить работу в команде.

Я покажу вам три функции tawk.to, которые помогут улучшить коллективные процессы.

Во-первых, групповые чаты.

В панели управления tawk.to можно создать групповой чат с выбранными членами команды:

— Слева на панели вы увидите заголовок «Группы», нажмите плюсик, чтобы создать новую группу
— Введите название чата
— Выберите проект
— Затем отметьте коллег, которых хотите добавить в группу

Количество групп, которые можно создать, неограниченно. Если вы или кто-то из ваших коллег хочет выйти из группы, просто нажмите красную
стрелку «Выйти из группы» вот здесь.

Вы можете также начать переписку с кем-то из коллег вот здесь.

Другая отличная функция для командной работы — это «Шепот». Вы можете написать коллеге, когда он или она в чате с покупателем, без его ведома.
Мы называем это «Шепот”.

Чтобы использовать эту функцию, нажмите на существующий чат, вот здесь кнопка «Шепот». Окно введения текста начнет светиться розовым.
Все, что вы напишите в нем, отправится вашей коллеге, при этом пользователь этого не увидит.

Здесь вы также можете заменить коллегу в открытом чате. Вы можете присоединиться к беседе, используя псевдоним оператора, который уже в чате. Просто нажмите «Войти». Программа запросит подтверждение, показав уведомление «Другой оператор в чате. Войти в любом случае?»
Нажмите «Войти» еще раз, чтобы начать.

Напоследок поговорим о системе заявок в tawk.to

Заявки — это отличный способ передать запрос в другой отдел или вернуться к вопросу по электронной почте. Все это можно сделать из панели
управления tawk.to.

Чем хороша система заявок:

Вы можете назначит другого коллегу ответственным
Вы можете выставить приоритет
Вы можете пометить заявку как «Открыто», «В ожидании» или «Закрыто»
Вы можете использовать шаблоны, чтобы ответить на заявки, при этом ваша команда будет иметь доступ к истории сообщений
Вы можете даже следить за работой команды в отделе «Отчетность»

Осталось всего одно занятие, оно о тех функциях tawk.to, о которых вы, возможно, ничего не знали.

Узнать больше:

Функция «Шепот» 

Начать работу с сообщениями

Создание и работа с заявками