• Бета-версия: Доступно 100% бесплатное ПО для базы знаний
  • Возможности
    • Чат для сайта
    • Чат для страницы
    • База знаний
  • Услуги
    • Нанять оператора
    • Нанять виртуального ассистента
  • Клиенты
  • Партнерам
    • Стать партнером
    • Каталог партнеров
  • Ресурсы
    • Справочный центр
    • Академия
      • Business Messaging Masterclass
      • Respond to a Chat
      • Setting Up Your Knowledge Base
    • Новости разработок
    • Блог
  • Почему бесплатно?
  • Русский
    • English
    • Español
    • Italiano
    • Türkçe
Menu
  • Возможности
    • Чат для сайта
    • Чат для страницы
    • База знаний
  • Услуги
    • Нанять оператора
    • Нанять виртуального ассистента
  • Клиенты
  • Партнерам
    • Стать партнером
    • Каталог партнеров
  • Ресурсы
    • Справочный центр
    • Академия
      • Business Messaging Masterclass
      • Respond to a Chat
      • Setting Up Your Knowledge Base
    • Новости разработок
    • Блог
  • Почему бесплатно?
  • Русский
    • English
    • Español
    • Italiano
    • Türkçe
Войти
Зарегистрироваться

101 - Мастер-класс по ведению бизнес переписки

Работа в команде

СОДЕРЖАНИЕ
  • Приветствие
  • Дизайн виджета
  • В сети, не в сети
  • Предчатовая Форма
  • Триггеры
  • Работа с чатами
  • Быстрые фразы и вкладки
  • Три совета, как работать с чатами
  • Работа в команде
  • Функции
  • Заключение
Menu
  • Приветствие
  • Дизайн виджета
  • В сети, не в сети
  • Предчатовая Форма
  • Триггеры
  • Работа с чатами
  • Быстрые фразы и вкладки
  • Три совета, как работать с чатами
  • Работа в команде
  • Функции
  • Заключение
Предыдущий
Следующий
Описание
Описание

Работа в команде

Программа tawk.to — это не просто удобный инструмент для того, чтобы общаться с покупателями, но и отличный способ наладить работу в команде.

Я покажу вам три функции tawk.to, которые помогут улучшить коллективные процессы.

Во-первых, групповые чаты.

В панели управления tawk.to можно создать групповой чат с выбранными членами команды:

— Слева на панели вы увидите заголовок «Группы», нажмите плюсик, чтобы создать новую группу
— Введите название чата
— Выберите проект
— Затем отметьте коллег, которых хотите добавить в группу

Количество групп, которые можно создать, неограниченно. Если вы или кто-то из ваших коллег хочет выйти из группы, просто нажмите красную
стрелку «Выйти из группы» вот здесь.

Вы можете также начать переписку с кем-то из коллег вот здесь.

Другая отличная функция для командной работы — это «Шепот». Вы можете написать коллеге, когда он или она в чате с покупателем, без его ведома.
Мы называем это «Шепот”.

Чтобы использовать эту функцию, нажмите на существующий чат, вот здесь кнопка «Шепот». Окно введения текста начнет светиться розовым.
Все, что вы напишите в нем, отправится вашей коллеге, при этом пользователь этого не увидит.

Здесь вы также можете заменить коллегу в открытом чате. Вы можете присоединиться к беседе, используя псевдоним оператора, который уже в чате. Просто нажмите «Войти». Программа запросит подтверждение, показав уведомление «Другой оператор в чате. Войти в любом случае?»
Нажмите «Войти» еще раз, чтобы начать.

Напоследок поговорим о системе заявок в tawk.to

Заявки — это отличный способ передать запрос в другой отдел или вернуться к вопросу по электронной почте. Все это можно сделать из панели
управления tawk.to.

Чем хороша система заявок:

Вы можете назначит другого коллегу ответственным
Вы можете выставить приоритет
Вы можете пометить заявку как «Открыто», «В ожидании» или «Закрыто»
Вы можете использовать шаблоны, чтобы ответить на заявки, при этом ваша команда будет иметь доступ к истории сообщений
Вы можете даже следить за работой команды в отделе «Отчетность»

Осталось всего одно занятие, оно о тех функциях tawk.to, о которых вы, возможно, ничего не знали.

Узнать больше:

Функция «Шепот» 

Начать работу с сообщениями

Создание и работа с заявками

Описание
Contents
Описание

Работа в команде

Программа tawk.to — это не просто удобный инструмент для того, чтобы общаться с покупателями, но и отличный способ наладить работу в команде.

Я покажу вам три функции tawk.to, которые помогут улучшить коллективные процессы.

Во-первых, групповые чаты.

В панели управления tawk.to можно создать групповой чат с выбранными членами команды:

— Слева на панели вы увидите заголовок «Группы», нажмите плюсик, чтобы создать новую группу
— Введите название чата
— Выберите проект
— Затем отметьте коллег, которых хотите добавить в группу

Количество групп, которые можно создать, неограниченно. Если вы или кто-то из ваших коллег хочет выйти из группы, просто нажмите красную
стрелку «Выйти из группы» вот здесь.

Вы можете также начать переписку с кем-то из коллег вот здесь.

Другая отличная функция для командной работы — это «Шепот». Вы можете написать коллеге, когда он или она в чате с покупателем, без его ведома.
Мы называем это «Шепот”.

Чтобы использовать эту функцию, нажмите на существующий чат, вот здесь кнопка «Шепот». Окно введения текста начнет светиться розовым.
Все, что вы напишите в нем, отправится вашей коллеге, при этом пользователь этого не увидит.

Здесь вы также можете заменить коллегу в открытом чате. Вы можете присоединиться к беседе, используя псевдоним оператора, который уже в чате. Просто нажмите «Войти». Программа запросит подтверждение, показав уведомление «Другой оператор в чате. Войти в любом случае?»
Нажмите «Войти» еще раз, чтобы начать.

Напоследок поговорим о системе заявок в tawk.to

Заявки — это отличный способ передать запрос в другой отдел или вернуться к вопросу по электронной почте. Все это можно сделать из панели
управления tawk.to.

Чем хороша система заявок:

Вы можете назначит другого коллегу ответственным
Вы можете выставить приоритет
Вы можете пометить заявку как «Открыто», «В ожидании» или «Закрыто»
Вы можете использовать шаблоны, чтобы ответить на заявки, при этом ваша команда будет иметь доступ к истории сообщений
Вы можете даже следить за работой команды в отделе «Отчетность»

Осталось всего одно занятие, оно о тех функциях tawk.to, о которых вы, возможно, ничего не знали.

Узнать больше:

Функция «Шепот» 

Начать работу с сообщениями

Создание и работа с заявками

Contents
Ekibiniz ile İşbirliği
Giriş Video: 30s

Sohbet Aracı Tasarımı Video: 3min

Çevrimiçi Çevrimdışı Video: 4min

Ön Sohbet Formu Video: 3min

Tetikleyiciler Video: 3min

Sohbetlere Yanıt Verme Video: 2min

Kısayollar ve Sekmeler Video: 3min

Üç İpucu Video: 2min

Ekibiniz ile İşbirliği Video: 3min

Özellikler Video: 4min

Kapanış Video: 1min

Установить tawk.to

  • Браузер
  • Windows
  • macOS
  • iOS & Android

Возможности

  • Чат для сайта
  • Чат для страницы
  • База знаний

Услуги

  • Нанять оператора
  • Нанять виртуального ассистента

Ресурсы

  • Справочный центр
  • Академия
  • Новости разработок
  • Статус
  • Блог

О нас

  • Почему бесплатно?
  • Вакансии
  • Клиенты
  • Партнерам

Поговорим?


Зеленый виджет, который вы видите под этим текстом — это виджет онлайн-чата tawk.to, и если вы кликните на него, окно развернется, и вы сможете начать чат с командой tawk.to 24 × 7-365. Вы можете установить такое же окошко чата и на свой сайт, настроив дизайн виджета и его параметры — размер, положение и язык отображения виджета на сайте. Нажмите на иконку виджета и попробуйте!

  • Политика конфиденциальности
  • Сообщить о правонарушении
  • Контакты
[language-switcher]
Linkedin-in Twitter Facebook-f Instagram Youtube Wordpress

© Copyright 2022 tawk.to, inc. All Rights Reserved. Various trademarks held by their respective owners.

[contact-form-7 id="2264" title="LeadGen"]