Colaborando con tu equipo

El software tawk.to es una gran herramienta para atraer e interactuar con los visitantes en tu sitio web, pero también, es una excelente manera de colaborar y trabajar con tu equipo también.

Te mostraré tres características dentro de tawk.to que te ayudarán a trabajar mejor como equipo.

El primero son los chats grupales.

Desde el tablero de tawk.to, puedes crear un chat grupal con los miembros seleccionados del equipo.

– En el lado izquierdo del tablero, junto al título GRUPOS, haz clic en el signo + o NUEVO GRUPO.
– Ingresa el nombre del grupo.
– Selecciona la PROPIEDAD.
– Y selecciona los MIEMBROS DEL EQUIPO que deseas agregar al grupo.

No hay límite para la cantidad de grupos que puedes crear, y puedes tú o tus miembros ser parte de ellos y dejarlos en cualquier momento.

También puedes tener una conversación directa con cualquiera de los miembros de tu equipo, haciendo clic en MENSAJES DIRECTOS, ubicado debajo de GRUPOS.

Otra gran característica para mejorar el trabajo en equipo es la función de susurro. Puedes charlar con uno de los miembros de tu equipo, mientras estás charlando con un cliente, sin que el cliente lo sepa. Lo llamamos susurro.

Para usar la función de susurro, haz clic en un CHAT existente, luego haz clic en la pestaña SUSURRAR. El cuadro de texto de entrada se volverá rosa. Todo lo que escribas ahora se enviará a la persona que responda, pero el cliente o visitante no podrá verlo.

También puedes tomar el control de un chat existente desde la pestaña MENSAJE a la izquierda de SUSURRAR. Puedes unirte al chat con el alias utilizado por el miembro del equipo, o el agente, que ya está en el chat. Simplemente haz clic en el botón UNIRSE. El software confirmará que deseas unirte al chat preguntando: “Otro agente en el chat, ¿unirse de todos modos?” Haz clic en UNIRSE nuevamente para ingresar al chat.

Por último, vamos a hablar sobre ticketing o sistema de tickets de tawk.to. Este sistema es una excelente manera de escalar o hacer un seguimiento de las conversaciones mantenidas, en el chat por correo electrónico. Todo desde dentro del tablero tawk.to

El sistema de tickets es excelente porque:

Puedes asignar tickets a los miembros del equipo.
Puedes establecer la prioridad de los mismos.
Puedes señalar cada uno como abierto, pendiente o cerrado.
Puedes usar accesos directos para responder a los tickets y el equipo tendrá acceso al hilo de la conversación.
Incluso puedes realizar un seguimiento del desempeño de tu equipo desde la sección de informes.

Queda un último tutorial, y se trata de características que quizás no sabías que existían en tawk.to

Aprende Más:

Ayudar a otros agentes con susurros 

Introducción a la Mensajería

Creación y respuesta a tickets