Formulario previo al chat

Con tawk.to tienes la capacidad de configurar un formulario previo al chat que le pide al visitante el ingreso de algunos detalles antes de iniciar un chat.

A continuación, te indicamos cómo puedes configurar y editar un formulario previo al chat.
– Haz clic en el ICONO DE ENGRANAJE en la esquina inferior izquierda.
– Luego, haz clic en WIDGET DE CHAT. En Contenido del widget, selecciona EDITAR CONTENIDO.
– Luego, selecciona FORMULARIO PREVIO AL CHAT.

Puedes marcar como campo según sea necesario u obligatorio haciendo clic en el asterisco.

A potential problem with a Pre-Chat Form is that it significantly reduces the number of incoming chats.

Un inconveniente al usar el formulario previo al chat es que reduce significativamente la cantidad de chats entrantes. Es como entrar en una tienda, dar una vuelta y luego ir al mostrador y hacer una pregunta. ¿Cuánto cuestan estos zapatos?  ¿Hacen envíos a Australia? Y la persona detrás del mostrador responde: «Estoy feliz de responder a su pregunta, pero puede darme su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono primero»? Mala experiencia, verdad? Bueno, eso es lo mismo que estás haciendo con un formulario previo al chat.

La mayoría de los usuarios de tawk.to coinciden en que usar un formulario previo al chat les permite capturar los detalles del visitante en caso de perder el chat.

An alternative to using Pre-Chat Form is to set-up a Chat Rescuer Trigger.

Una alternativa al uso del formulario previo al chat es configurar un activador de recupero de chat.

Un recupero de chat es un tipo de activador (o automatización) que enviará un mensaje al visitante en el chat, si no responde con rapidez.

A continuación, te indicamos cómo configurarlo.

– Inicia sesión en tu tablero de tawk.to.
– Ve a ADMINISTRACIÓN en la esquina inferior izquierda.
– Selecciona la opción ACTIVADORES.
– En la esquina superior derecha, haz clic en AÑADIR DISPARADOR.
– Y desde aquí seleccionas «Básico – Recupero de chat» desde la lista desplegable.

Un par de consejos sobre la opción Recupero de chat.

1 – La demora o retraso. Este es el tiempo que llevará enviar el mensaje. No querrás que se active demasiado rápido; significa que todos los visitantes recibirán este mensaje. Tampoco deseas que se active demasiado tarde, ya que lo más probable es que el visitante ya haya abandonado el chat.

2 – Si es posible, intenta usar tu nombre e imagen, o el nombre y la imagen de un miembro del equipo. Ayudará a generar confianza.

Y tu mensaje podría verse así: “Gracias por tu paciencia, actualmente estamos respondiendo a otros clientes. No deberíamos demorarnos mucho más, pero si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto. Nos comunicaremos contigo en breve».

¡Recuerda! No responder a un visitante en el chat es una mala experiencia para tu visitante y una oportunidad perdida para tu negocio.

No debes configurar un formulario previo al chat o un recupero de chat esperando perder conversaciones. Debería ser el último recurso.

Lo ideal es hacer todo lo posible para reducir la cantidad de chats perdidos, por lo que si necesitas ayuda, tenemos un equipo de agentes que puede estar allí cuando no lo estés, para que nunca se pierda otro chat.

Para obtener más información o enlaces a los artículos relevantes en nuestra base de conocimientos, consulta la descripción a continuación.

A continuación, analizaremos el uso de Activadores y cómo puedes involucrar a más personas en tu sitio web.

Learn More:

Using the Pre-Chat Form

Creating and managing triggers

Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.