UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
Qui ils sont
UFM Underwear, abréviation de Underwear For Men, fabrique des boxers à poche réglable proposant différents niveaux de maintien pour un usage médical, professionnel ou quotidien. Le fondateur et CEO John Polidan est un ingénieur à la retraite qui a appris à coudre seul et a créé ce produit pour répondre à un problème auquel il n’avait trouvé aucune solution dans le commerce : réduire la douleur pendant la convalescence tout en offrant davantage de confort aux sportifs.
Les difficultés qu'ils rencontraient
La plupart des acheteurs de sous-vêtements en ligne ne passent pas commande sans poser de questions, et le produit d'UFM nécessite davantage d'explications que la moyenne. L'équipe est petite et légère, donc recruter une assistance permanente n'était pas envisageable. Mais les visiteurs arrivant à des heures inhabituelles avaient tout de même besoin de parler à quelqu'un avant de valider leur panier.
C’est incroyable qu’une personne puisse venir sur notre site web, parler à quelqu’un de tawk.to, obtenir des réponses à ses questions et acheter le produit. Et cela peut se produire à 1 AM.
Comment tawk.to a aidé
UFM a ajouté le chat en direct et fait appel à Hired Agents à $1/hr pour que le site soit pris en charge à toute heure. Une vraie personne guide le client dans la gamme — coupe, niveau de maintien, utilisation — pendant la même session où il décide d'acheter ou non.
Ce qui a changé
Les clients peuvent venir sur le site à 1 heure du matin, poser des questions, obtenir des réponses et finaliser un achat avec l'aide d'une personne. UFM a conservé une structure légère, n'a pas augmenté ses effectifs et a offert aux clients la présence humaine rassurante qui transforme une recherche en commande.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.