Buckets & Bows Maid Service
A 35-year-old Dallas cleaning service captures evening and weekend inquiries that used to go unanswered.
Qui ils sont
Buckets & Bows nettoie des maisons et des bureaux dans le Grand Dallas depuis plus de 35 ans et figure parmi les plus grands services de nettoyage résidentiel du pays. La fondatrice et présidente Debbie Sardone dirige également Cleaning for a Reason, une association à but non lucratif créée il y a 12 ans qui offre des services de nettoyage gratuits aux femmes suivant un traitement contre le cancer. Elle forme aussi d’autres propriétaires dans son académie dédiée aux entreprises de nettoyage.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Le travail a lieu pendant les heures de bureau, mais la décision d'achat, souvent non. La plupart des prospects cherchent un service de nettoyage le soir ou le week-end, précisément lorsque le bureau est fermé. Faute de pouvoir échanger avec eux à cet instant, Buckets & Bows voyait des prospects intéressés quitter le site.
Nous sommes fermés le week-end, mais notre tawk.to reste ouvert tous les week-ends et tous les soirs.
Comment tawk.to a aidé
Debbie a ajouté tawk.to au site pour que les visiteurs puissent engager une conversation dès leur arrivée, y compris en dehors des heures de bureau. Le chat prend en charge les questions après la fermeture et les réservations du week-end qui, autrement, devraient attendre le lundi matin.
Ce qui a changé
Le site est désormais ouvert même lorsque l'entreprise est fermée. La couverture hors horaires s'est avérée si précieuse que Debbie recommande tawk.to à chaque dirigeant qui suit son academy, en le présentant comme l'un des moyens les plus simples de ne plus ignorer les personnes qui cherchent à vous engager.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.