· Base de connaissances

Certains clients préfèrent se débrouiller seuls.
Laissez-les faire.

Un centre d'aide sur votre propre domaine, disponible dans plus de 50 langues, où vos clients trouvent eux-mêmes leurs réponses.

Commencer Regardez-le en action

· Gratuit pour toujours· Plus de 50 langues· Libre-service

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Centre d'aide | tawk.to

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Bien démarrer

Comment installer tawk.to sur votre site

Ajouter tawk.to prend environ deux minutes. Une fois installé, le widget de chat apparaît sur chaque page et vous pouvez répondre immédiatement aux visiteurs sur le Web, iOS, Android, macOS et Windows.

Avant de commencer

Un compte tawk.to gratuit.
Accès au code HTML, au CMS ou au gestionnaire de balises de votre site.

Ajoutez l'extrait à votre site

Copiez votre extrait JavaScript unique depuis Administration → Widget de chat. Collez-le juste avant la balise de fermeture </body> .

Vous utilisez Shopify, WordPress, Wix, Squarespace ou l'une des plus de 50 plateformes prises en charge ? Oubliez le code et installez en un clic.

Vérifiez que tout fonctionne

Rechargez votre site dans une fenêtre de navigation privée.
Recherchez le widget de chat dans le coin inférieur droit.
Envoyez un message test : il arrivera dans votre Inbox en quelques secondes.

Adaptez-le à votre marque

Depuis Administration → Widget de chat, définissez la couleur d’accentuation, choisissez la position du widget, rédigez un message d’accueil personnalisé et importez votre logo. Les modifications sont publiées immédiatement, sans nouveau déploiement.

Vous voulez un contrôle total ? Ajoutez du CSS personnalisé ou utilisez la JS API pour piloter le widget depuis le code de votre produit.

Invitez votre équipe

tawk.to ne facture aucuns frais par utilisateur : invitez autant de collègues que vous le souhaitez. Accédez à Admin → Property Members et envoyez les invitations par e-mail. Les nouveaux membres peuvent installer les applications de bureau et mobiles afin de prendre les chats où qu’ils soient.

Utilisez Departments pour acheminer les chats entrants vers la bonne équipe — Sales, Support, Billing ou toute autre équipe que vous définissez.

Dépannage

Le widget ne s’affiche pas ? Vérifiez que l’extrait se trouve sur chaque page et qu’il n’est pas bloqué par un bloqueur de publicités.
CSP stricte ? Autorisez embed.tawk.to dans votre directive script-src .
Application monopage ? Utilisez Tawk_API.showWidget() après chaque changement de route.

La suite

Configurez des déclencheurs pour lancer automatiquement les chats.
Activez Apollo, le chatbot IA, pour gérer les FAQ 24 h/24, 7 j/7.
Connectez WhatsApp, Messenger, Telegram et vos canaux e-mail.
Traduisez les chats à la volée dans plus de 50 langues.

· 01 / L'éditeur

Écrivez une fois. Publiez partout.

Un véritable éditeur de blocs : insertion par slash, commandes IA et publication. Regardez-le créer un article.Un véritable éditeur de blocs : glissez, mettez en forme et insérez avec des commandes slash. Essayez-le ci-dessous.

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Guide de démarrage

Tout ce qu’il faut savoir

Bienvenue ! Ce guide vous explique comment configurer votre compte et installer le widget. Commencez sur la page d’inscription.

Avant de commencer

Psst, vous pouvez cliquer…

C’est un vrai éditeur — sélectionnez du texte et mettez-le en forme.

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Statut

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Catégorie

Bien démarrer

Langue

🇺🇸Anglais (États-Unis)

Auteur

Jane Doe (vous)

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Saisissez la méta-description

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Guide de démarrage

Tout ce qu’il faut savoir

Bienvenue sur notre plateforme ! Ce guide vous présente les étapes essentielles pour configurer et démarrer votre compte. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous veniez d’un autre outil, vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin.

Étape 1 : créez votre compte

Accédez à la page d’inscription et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de confirmation en quelques secondes. Cliquez dessus pour vérifier votre compte et définir votre mot de passe.

Cliquez pour ajouter une image

· Éditeur de blocs· Menu slash· Commandes IA· Enregistrement automatique

· 02 / Trois fonctions

Un article. Trois fonctions.

Chaque article rédigé remplit trois fonctions : répondre aux visiteurs, former votre IA et alimenter votre centre d'aide à votre image.

🔍Comment obtenir un remboursement

⚡ Meilleur résultat · Politique de remboursement

01 / Les visiteurs obtiennent des réponses

Un libre-service qui réduit vraiment les demandes.

Les visiteurs recherchent dans le centre d'aide, trouvent l'article et résolvent eux-mêmes leur problème. Aucun ticket ni attente dans le chat. La recherche intelligente et approximative fait ressortir le bon article.

·Recherche intelligente tolérant les fautes de frappe
·Catégories, étiquettes et articles associés
·Nombre de vues pour savoir ce qui fonctionne

📄Politique de remboursementENREGISTRÉ

↓

Comment obtenir un remboursement ?

Dans les 30 jours depuis les paramètres de votre compte.

📄Politique de remboursement

02 / L'IA devient plus intelligente

Chaque article est une donnée d'entraînement.

Publiez un article et l'IA l'utilise immédiatement dans le chat. Les réponses citent la source. Modifiez l'article et la réponse se met à jour, sans réentraînement ni gestion du modèle.

·Entraîné automatiquement dès la publication
·Les réponses citent l'article dont elles proviennent
·Modifiez une fois, tout se met à jour

🔒help.tawk.to

aide tawk.to

🔍 Rechercher des articles…

✕ Aucune mention « powered by »

03 / Toujours fidèle à votre marque

Votre domaine. Votre marque.

Disponible sur help.yourdomain.com avec vos couleurs, votre logo et vos polices. Ajoutez du CSS personnalisé si vous le souhaitez. Aucun badge tawk.to ni mention « powered by ».

·Domaine personnalisé, SSL inclus
·Vos couleurs, votre logo et vos polices
·Aucun badge tiers

· 03 / Configuration

D’une page vierge à une mise en ligne
en 90 secondes

Écrivez. Publiez sur votre domaine. Formez l’IA. (Oui, c’est tout.)

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1:00

Étape 01

Rédigez votre premier article.

Ouvrez l'éditeur. Mettez en forme avec les raccourcis Markdown ou la barre enrichie. Glissez des captures, intégrez des vidéos et liez d'autres articles.

BJeUH1H2

Politique de remboursement

Étape 02

Publiez sur votre domaine.

Ajoutez un enregistrement CNAME, choisissez vos couleurs et votre logo, et votre centre d'aide sera en ligne sur help.yourdomain.com. SSL inclus, sans configuration supplémentaire.

🔒help.tawk.to✓ ACTIF

Marque#03A84E

tawk-logo.png✓

Étape 03

Formez l'IA dessus.

Activez un interrupteur. L'IA lit l'article et commence à l'utiliser dans ses réponses avec des citations vers la source. Aucun réentraînement.

📄Politique de remboursement

↓ Utilisé dans les réponses IA

Dans les 30 jours depuis votre compte.

📄Politique de remboursement

· Sans carte· Aucun frais de configuration· Aucun compte à rebours de 14 jours

· 04 / L'essentiel

La plupart des questions d’assistance sont toujours les
mêmes dix questions

Répondez-y une fois et rendez du temps à votre équipe. L'article rédigé aujourd'hui est le ticket que personne n'aura à créer demain.

Sans centre d'aide

Inbox d'assistance4 tickets

Comment obtenir un remboursement ?9:02am

Puis-je récupérer mon argent ?11:40am

Quelle est votre politique de remboursement ?2:15pm

Combien de temps prennent les remboursements ?4:58pm

✕ Saisi quatre fois

contre

Avec un seul article

Politique de remboursement1 article

Comment obtenir un remboursement ?Résolu en libre-service

Puis-je récupérer mon argent ?Résolu en libre-service

Quelle est votre politique de remboursement ?Résolu en libre-service

Combien de temps prennent les remboursements ?Résolu en libre-service

Rédigé une fois · aucun ticket

Rédigez votre premier article en 90 secondes

L'intégralité du produit dès votre inscription. Votre domaine, votre marque, aucun frais de configuration.

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· Votre domaine· Plus de 50 langues· Aucune carte bancaire

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Dépannage

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Publiez sur votre domaine.

Formez l'IA dessus.

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en 90 secondes

La plupart des questions d’assistance sont toujours les
mêmes dix questions