Chaque client, chaque conversation, un seul dossier
Toute personne qui vous écrit devient un contact avec son historique complet. Retrouvez n'importe qui, souvenez-vous de tout et relancez sans fouiller.
Un contact.
Une vue d’ensemble.
La vraie fiche contact : regardez-la ajouter un tag, ouvrir la chronologie et ajouter une note, le tout sur un seul écran.La vraie fiche contact utilisée par votre équipe. Ouvrez-la, parcourez l'historique et voyez toute la relation client sur un seul écran.
Contact
Enregistrez. Mémorisez. Agissez.
Une fiche contact est utile de trois façons : elle indique à qui vous parlez, mémorise chaque échange et vous permet d'agir à partir de ce que vous savez.
Un contact pour chaque personne avec qui vous échangez.
Lorsqu'une personne écrit, une fiche contact l'attend déjà avec son nom, son e-mail, sa localisation et sa page d'origine, extraits de la conversation. Ajoutez aussi des personnes et organisations manuellement, par importation ou formulaire. Quelle que soit leur arrivée, elles se retrouvent au même endroit.
- ·Depuis le chat, l'e-mail et les formulaires
- ·Personnes et organisations
- ·Ajoutez ou importez les vôtres
Toute la relation sur un seul écran.
Chaque chat, e-mail, ticket et note dans une même chronologie, dans l'ordre, consultable et jamais enfouie dans les archives. Les champs personnalisés et segments organisent vos contacts selon la logique de votre entreprise.
- ·Chronologie complète de la conversation
- ·Champs et segments personnalisés
- ·Recherchez dans tout le contenu
Retrouvez n'importe qui. Relancez. Ne perdez jamais le fil.
Filtrez les contacts en segments selon n'importe quelle donnée recueillie. Écrivez à un contact directement depuis sa fiche. Programmez une relance pour que la prochaine étape ne reste pas dans la tête de quelqu'un. Fusionnez les doublons et exportez toute la liste quand vous le souhaitez : ce sont vos données.
- ·Segments et filtres
- ·Envoyez un message et assurez le suivi au même endroit
- ·Fusionnez les doublons, exportez à tout moment
Rien à configurer. Tout est déjà là.
Votre CRM est fourni avec le widget de chat. Installez-le une fois et les contacts sont créés dès le premier message d’une personne. (La seule étape facultative consiste à le personnaliser.)
Installez tawk.to.
Un extrait sur votre site ou une installation en un clic. Le CRM est inclus : aucun produit distinct à ajouter ni importation avant de commencer.
Parlez à quelqu'un.
La première conversation crée le premier contact avec tout ce que le chat révèle. Lorsque vous êtes prêt, importez vos personnes et organisations existantes.
Personnalisez-le.
Les champs personnalisés, les segments et votre propre organisation adaptent la fiche à la façon dont votre équipe pense ses clients. Tout est facultatif et modifiable à tout moment.
Ce qui distingue un client d'un inconnu, c'est une bonne fiche
Lorsque l'historique est sous vos yeux, chaque conversation reprend là où la précédente s'est arrêtée. Le client se sent reconnu, car il l'est vraiment. C'est tout l'intérêt de réunir les contacts au même endroit.
Chaque client, mémorisé
Installez une seule fois et la fiche commence à se remplir dès la première conversation. Aucune saisie de données ni frais par contact.