Votre prochaine fonctionnalité est déjà dans votre boîte de réception.
Les idées surgissent en pleine conversation. Feedback les transforme en un tableau public sur lequel vos clients votent, une feuille de route qu’ils peuvent suivre et un journal des modifications qui les informe lorsqu’elles sont livrées.
Personne ne remplit de demande de fonctionnalité.
Ils l’évoquent au milieu d’un chat, puis passent à autre chose. Feedback la recueille sur-le-champ : un clic transforme le message en idée sur le tableau, toujours rattachée au contact.
“Serait-il possible d’avoir un thème sombre ? Je travaille ici à 2 h du matin presque tous les soirs.”
“Peut-on exporter tous nos contacts à la fois ? J’en ai besoin dans une feuille de calcul.”
“Mon équipe se connecte depuis partout : pouvons-nous ajouter l’authentification à deux facteurs aux comptes ?”
Un outil de feedback indépendant démarre avec un tableau vide en espérant que les utilisateurs viendront. Le vôtre démarre avec toutes les conversations que vous avez déjà eues.
La partie sur laquelle vous travaillez.
Des idées classées par votes, placées sur la feuille de route, livrées puis annoncées : tout l’espace de travail, onglet par onglet.Chaque idée est classée par votes, dans une liste ou sur un tableau. Ouvrez-en une pour voir qui l’a demandée et ce qui a été dit, puis faites-la avancer. Le véritable espace de travail fonctionne ici même, dans votre navigateur.
Mode sombre dans tout le tableau de bord
Vous l’avez demandé, nous l’avons livré. Chaque écran dispose maintenant d’un véritable thème sombre, pas seulement la boîte de réception. Activez-le dans Paramètres → Apparence.
Un tableau.
Trois éléments à montrer.
Les mêmes idées alimentent les trois : un tableau sur lequel les utilisateurs votent, une feuille de route qu’ils peuvent suivre et un journal des modifications qui prouve que vous êtes allé jusqu’au bout.
La demande, pas les opinions.
Les clients publient une idée et votent pour celles qu’ils souhaitent. La voix qui porte le plus ne décide plus de votre feuille de route, car vous voyez désormais combien de personnes soutiennent réellement une demande.
- ·Classées par votes, dans une liste ou sur un tableau
- ·Catégories, priorités et statuts
- ·Des tableaux distincts selon le public
- ·Approuvez les propositions avant leur publication
Un lien au lieu de « bientôt ».
Planifié, en cours, terminé. Envoyez le lien de la feuille de route au lieu de promettre une date, et la même question cessera de revenir. L’équipe d’assistance obtient une réponse qui reste valable.
- ·Colonnes publiques que vous contrôlez
- ·Les idées conservent leurs votes
- ·Rien n’est publié tant que vous ne le publiez pas
- ·Une feuille de route par tableau
La preuve que vous livrez.
Chaque version publiée possède une entrée, qui renvoie à l’idée à son origine. Les nouveaux visiteurs peuvent parcourir des mois de progrès réguliers : c’est la confiance la moins chère que vous puissiez acheter.
- ·Entrées liées à la demande d’origine
- ·Les lecteurs peuvent réagir aux nouveautés livrées
- ·Statistiques sur les votes, les vues et l’engagement
- ·Filtrer par fonctionnalité, amélioration ou correctif
Les 214 personnes qui l’ont demandé sont informées en premier.
Livrez l’idée, rédigez l’entrée du journal des modifications et toutes les personnes qui ont voté sont prévenues sur le canal qu’elles ont utilisé pour vous contacter. Ce qui a commencé par un message de chat se termine par une réponse.
Un véritable thème sombre sur chaque écran, pas seulement dans la boîte de réception.
Vous l’avez demandé, nous l’avons livré. Chaque écran dispose maintenant d’un véritable thème sombre, qui suit par défaut les réglages de votre système.
Cette dernière étape est celle que tout le monde saute. C’est aussi celle qui donne envie aux utilisateurs de vous faire part de la prochaine idée.
De zéro à un tableau en ligne
en quelques minutes
Ouvrez un tableau. Faites pointer votre domaine vers celui-ci. Partagez le lien. (Oui, c’est tout.)
Ouvrez un tableau.
Donnez-lui un nom, choisissez vos catégories et décidez si les propositions sont publiées immédiatement ou attendent votre approbation. Un tableau unique ou un par public : à vous de choisir.
Faites pointer votre domaine vers celui-ci.
Choisissez le sous-domaine gratuit, ou ajoutez un CNAME et hébergez-le sur feedback.yourdomain.com avec votre logo et vos couleurs. SSL inclus, sans configuration supplémentaire.
Partagez le lien.
Placez-le dans votre centre d’aide, votre pied de page ou vos réponses de chat. La première idée peut arriver dès cet après-midi, déjà rattachée à un contact.
Un tableau de feedback qui sait
qui le demande
Deux cent quatorze votes dans les deux cas. La question est de savoir si vous pouvez identifier leur origine, et si la réponse change ce que vous développez en premier.
Ouvrez votre tableau aujourd’hui
Activez-le, choisissez un sous-domaine ou faites pointer le vôtre vers celui-ci, puis partagez le lien. La première idée peut arriver dès cet après-midi.