Ski.com
Un spécialiste des séjours au ski depuis 50 ans a remplacé un logiciel de chat peu fiable et transformé le chat en direct en canal de vente.
Qui ils sont
Ski.com a vu le jour sous le nom d’Aspen Ski Tours et organise depuis cinq décennies des séjours au ski dans des stations du monde entier. L’équipe réserve les vols, l’hébergement, les forfaits de remontées, le matériel, les transports terrestres et les services de conciergerie dans 120 stations. Elle prend en charge toute l’organisation pour que les clients n’aient plus qu’à penser aux pistes qu’ils veulent dévaler.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Leur ancienne plateforme de chat connaissait des défaillances difficiles à ignorer. Les messages n'arrivaient pas jusqu'aux agents et l'équipe perdait des ventes. Le système tombait également en panne en pleine saison, le pire moment possible pour une entreprise dont la survie dépend de quelques mois de réservations par an.
Plus nous prenons de chats et plus nous convertissons, plus nous gagnons d’argent. tawk.to peut gérer un centre de services, mais aussi un centre de ventes.
Comment tawk.to a aidé
L'équipe est passée à tawk.to et a repensé toute sa couverture de chat. Les agents gèrent quatre à cinq conversations à la fois, voient les messages des visiteurs pendant leur saisie et suivent les pages consultées. La messagerie directe interne permet aux spécialistes d'associer des collègues à la conversation, les webhooks transmettent les données au reste de l'infrastructure, et Hired Agents couvre le site la nuit et le week-end.
Ce qui a changé
Les ventes ont augmenté après le changement. Les taux de conversion dépassent ceux de l'ancien système, moins de chats sont manqués hors horaires et le chat en direct génère désormais davantage de volume que la ligne téléphonique. Tout aussi important, l'équipe sait que les messages parviennent bien à un agent, ce qui lui manquait auparavant.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.