Heal Navigator
Un centre d’information pour les personnes atteintes d’un cancer maintient le chat en direct disponible 24/7 afin que celles qui doivent prendre des décisions urgentes n’attendent jamais.
Qui ils sont
Heal Navigator est un point de référence central pour les personnes qui recherchent des traitements alternatifs contre le cancer. Le site répertorie des médecins, des centres de traitement, des pathologies et des avis de patients afin d’offrir un point de départ aux familles qui souhaitent explorer des soins hors des approches conventionnelles. Sa fondatrice Adi Hertz l’a créé après s’être elle-même heurtée aux mêmes impasses.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Les patients atteints d'un cancer courent généralement contre la montre, et une réponse lente n'en est pas vraiment une. Adi et sa petite équipe répondaient aux e-mails quand elles le pouvaient, mais cela laissait de longues périodes où une personne confrontée à une décision difficile n'avait personne à qui parler. Le site devait pouvoir rester présent même lorsque l'équipe dormait.
Avec tawk.to, je sais que même quand je dors, le site web reste éveillé.
Comment tawk.to a aidé
Heal Navigator a installé le chat en direct sur son site et ajouté Hired Agents à $1/hr afin de maintenir la conversation sans interruption. Les visiteurs peuvent désormais joindre une vraie personne à toute heure, être orientés vers la bonne ressource, puis reprendre contact avec l'équipe par la suite.
Ce qui a changé
Le site est pris en charge 24 heures par jour. Les patients obtiennent immédiatement une première réponse au moment où ils en ont le plus besoin, et la petite équipe n'est plus l'unique point de défaillance. Adi peut s'éloigner du clavier en sachant que le site continue de répondre en son nom.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.