Ranger Guard and Investigations
A Texas security firm hired five virtual assistants through tawk.to to handle scheduling and client communication.
Qui ils sont
Ranger Guard and Investigations fournit des services de sécurité armée et non armée dans tout le Texas, avec des bureaux à Houston et Dallas. Le président Assaf Catran a passé 20 ans comme agent du Secret Service et a été vice-consul à la sécurité au ministère des Affaires étrangères avant de rejoindre le secteur privé. Le VP Jonah Nathan dirige à ses côtés les opérations quotidiennes.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Les acheteurs de services de sécurité prennent souvent leurs décisions rapidement et souhaitent des réponses directes sur les prestations adaptées à leur situation. Les échanges par e-mail étaient trop lents au moment même où un prospect évaluait les options, et l'équipe avait besoin d'interagir en temps réel sur le site.
Je souhaitais proposer un chat en direct — échanger avec vos clients et pouvoir leur fournir immédiatement des informations pertinentes afin de les guider vers ce dont ils ont besoin.
Comment tawk.to a aidé
Ranger Guard a ajouté le chat en direct et recruté cinq assistants virtuels par l'intermédiaire de tawk.to, agrandissant son équipe en une semaine. Ces assistants jouent le rôle de secrétaires à distance pour les bureaux de Houston et Dallas : ils traitent les chats entrants, planifient les rendez-vous et transmettent les bonnes informations aux bonnes personnes.
Ce qui a changé
Les clients reçoivent une réponse personnalisée en temps réel dès qu'ils prennent contact, tandis que l'équipe interne peut se concentrer sur le travail de sécurité lui-même. L'association du chat en direct et d'assistants externes s'est révélée assez fiable pour permettre à l'entreprise de poursuivre sa croissance.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.