True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
Qui ils sont
True Corp est une entreprise multiservices de construction, de restauration et de réparation située à Lakeland, en Floride, avec des divisions distinctes pour la plomberie, la construction, la toiture et les structures en aluminium. L’entreprise est née de l’idée qu’un client confronté à des dégâts chez lui ne veut pas appeler quatre entrepreneurs différents. Le cofondateur Mark Leves la dirige en tenant cette promesse de service tout-en-un.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Les travaux de restauration sont des urgences. Les clients contactent l'entreprise lorsqu'un problème vient de se produire et veulent parler à une vraie personne. Mark et ses cofondateurs essayaient d'être disponibles eux-mêmes, mais aucune petite équipe ne peut raisonnablement rester éveillée 24/7. Les demandes arrivant au mauvais moment restaient sans réponse.
À moins de travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous avez intérêt à avoir quelqu’un d’astreinte, car les gens ne travaillent pas toujours selon votre emploi du temps, mais selon le leur.
Comment tawk.to a aidé
True Corp a ajouté le chat en direct à son site et fait appel à Hired Agents pour assurer une présence en dehors des heures normales. Lorsqu'un client arrive sur le site à minuit après la rupture d'une canalisation, un agent recueille les informations essentielles et confirme que True Corp le recontactera.
Ce qui a changé
L'équipe n'a plus besoin d'être personnellement joignable en permanence, et les clients obtiennent immédiatement la confirmation souhaitée, avant même l'arrivée d'un professionnel. Il en résulte moins d'appels urgents manqués et une organisation que les fondateurs peuvent réellement maintenir.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.