Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
Qui ils sont
Stoneacre Motor Group est une entreprise automobile familiale établie au Royaume-Uni depuis 1994. Le groupe représente 25 constructeurs sur 100 sites, exploite 16 ateliers de carrosserie et assure la vente de véhicules neufs et d’occasion, le service après-vente, les réparations et la distribution de pièces. La responsable numérique Sasha Miller et le chef de l’équipe numérique Callum McKenzie dirigent les activités digitales.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Le passage au numérique et aux réseaux sociaux a changé le moment et la manière dont les clients voulaient parler à un concessionnaire. Les heures d'ouverture des showrooms ne correspondaient plus aux heures de navigation, et Stoneacre devait pouvoir répondre à une personne consultant une voiture à 11 heures du soir sans maintenir chaque concession ouverte toute la nuit.
Nous pouvons joindre l’équipe qui prend en charge les clients en dehors des heures d’ouverture 24x7, tous les jours de l’année.
Comment tawk.to a aidé
Stoneacre a installé gratuitement le chat en direct de tawk.to sur son site, puis ajouté Hired Agents à $1/hr pour gérer les conversations en dehors des heures d'ouverture des concessions. L'équipe numérique peut suivre les chats en temps réel, échanger des messages en interne et mettre à jour à la volée la base de connaissances partagée lorsque de nouvelles questions surgissent.
Ce qui a changé
Les clients peuvent joindre un représentant 24/7/365, soit auprès de l'équipe du showroom en journée, soit grâce à la couverture hors horaires la nuit. La base de connaissances interne s'améliore au fil des conversations, ce qui rend les réponses plus rapides et plus cohérentes avec le temps.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.