Pyle USA
A 60-year-old audio manufacturer swapped chatbots for real human agents and stopped frustrating its online buyers.
Qui ils sont
Pyle USA fabrique du matériel audio depuis les années 1960, lorsque l’entreprise construisait des woofers pour l’audio automobile. Son catalogue s’étend désormais des équipements audio domestiques et professionnels aux systèmes marins et aux caves à vin électriques. Au cours des deux dernières décennies, l’entreprise s’est fortement tournée vers la vente directe en ligne, sous la supervision du directeur général Abe Brach.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Pyle avait essayé des services de chat automatisés, mais les clients tombaient toujours sur des bots alors qu'ils voulaient parler à une personne. Les visiteurs ne savaient pas si quelqu'un se trouvait vraiment à l'autre bout, d'où un flux continu de messages « vous êtes là ? vous êtes là ? » et de conversations abandonnées.
Je suis impressionné par le fonctionnement de la technologie et par la manière dont ils réunissent les besoins des clients et ceux des fournisseurs.
Comment tawk.to a aidé
Pyle a adopté tawk.to et fait appel à Hired Agents à $1/hr pour que le widget de chat mette toujours les visiteurs en relation avec une vraie personne. Les agents gèrent deux conversations à la fois, et le tableau de bord permet à l'équipe de voir les pages parcourues par chaque client et l'endroit où il rencontre une difficulté.
Ce qui a changé
Désormais, les clients joignent une personne lorsqu'ils écrivent sur le site. L'équipe peut voir leur parcours au lieu de le deviner, et le coût d'une couverture humaine à $1/hr a rendu ce modèle viable pour un catalogue aussi vaste.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.