Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
Qui ils sont
Prince Wine Store est un caviste indépendant de South Melbourne qui propose des bouteilles provenant du monde entier, ainsi que des spiritueux et des bières artisanales. Le copropriétaire Alex Wilcox a étudié l’économie agricole à Sydney University avant de rejoindre le magasin en 2004. L’entreprise propose un programme éducatif aux clients qui souhaitent mieux comprendre ce qu’ils ont dans leur verre.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Toute l'approche du magasin repose sur un vendeur qui s'avance vers un client et lui met la bonne bouteille entre les mains. COVID-19 a mis fin à cette conversation du jour au lendemain. Avec la distanciation sociale, l'équipe ne pouvait plus conseiller comme elle l'avait toujours fait, et il manquait aux acheteurs en ligne la partie de l'expérience qui faisait de Prince Wine ce qu'elle était.
Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur vient à votre rencontre. tawk.to nous permet de reproduire cette expérience en ligne.
Comment tawk.to a aidé
Prince Wine a ajouté le chat en direct à son site et fait appel à Hired Agents pour le gérer. Les clients en ligne bénéficient désormais du même accueil qu'en magasin : quelqu'un s'approche, leur demande ce qu'ils recherchent et leur recommande un produit précis.
Ce qui a changé
Le magasin a recréé sa surface de vente sous la forme d'un site web. Les clients reçoivent des recommandations personnalisées en temps réel, y compris des suggestions spontanées sur ce que l'équipe déguste ce jour-là, et la conversation qui se déroulait autrefois au comptoir a désormais lieu par chat.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.