Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
Qui ils sont
Pescatore Seafood exerce ses activités dans Grand Central Terminal, où environ 750,000 personnes passent chaque jour. L’entreprise existe depuis plus de deux décennies et est considérée comme le meilleur détaillant de produits de la mer de New York. En plus de sa boutique, Pescatore expédie cinq jours par semaine des produits frais et des plats préparés dans tout le pays, sous la direction de son président Glen Licht.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Vendre des produits périssables dans tout le pays signifie répondre à toute heure aux clients de différents fuseaux horaires. Ils veulent confirmer ce qui arrivera et quand, demander des remplacements et vérifier les créneaux d'expédition avant de commander. Une page FAQ statique ne suffisait pas.
Nous savons que nos clients sont bien pris en charge, car ils peuvent se rendre sur le site et y trouver une vraie personne 24x7.
Comment tawk.to a aidé
Pescatore a ajouté le chat en direct avec Hired Agents pour couvrir le site en continu et développé une base de connaissances mise à jour à mesure que de nouvelles questions arrivent. Cette configuration garantit la présence d'une vraie personne, quelle que soit l'heure de la commande.
Ce qui a changé
Quel que soit leur fuseau horaire, les clients trouvent une vraie personne sur le site à toute heure. La base de connaissances se développe avec l'historique des chats, si bien que les questions courantes trouvent de plus en plus souvent une réponse en libre-service, et l'entreprise a conservé sa place de #1 à New York City lors de son passage à l'expédition nationale.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.