Noel Jones Real Estate
A Melbourne real estate agency kept clients answered around the clock when COVID pushed agents out of the office.
Qui ils sont
Noel Jones Real Estate travaille sur le marché immobilier de Melbourne depuis plus de 40 ans. Le directeur et commissaire-priseur Daniel D'Assisi dirige une équipe d’agents qui s’occupe des ventes, des enchères et de la gestion immobilière dans toute la région. Sa réputation repose sur une présence locale de longue date plutôt que sur la taille de l’entreprise.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Dans l'immobilier, tout va vite : acheteurs et vendeurs choisissent l'agent qui répond le premier et le plus clairement. COVID-19 a compliqué les choses en mettant fin à la plupart des rendez-vous en personne, en renvoyant les agents chez eux et en faisant basculer toute la conversation vers les canaux numériques — précisément au moment où les gens avaient le plus de questions.
Pendant toute la pandémie de COVID, il a été extrêmement précieux de savoir que quelqu’un était présent à l’autre bout de la ligne.
Comment tawk.to a aidé
L'agence a ajouté le chat en direct à son site et activé Hired Agents à $1/hr pour le gérer. Les agents sur le terrain pouvaient continuer à faire visiter des biens et organiser des ventes aux enchères pendant que le chat traitait les questions entrantes pour leur compte, de jour comme de nuit.
Ce qui a changé
Noel Jones répond désormais aux questions des clients 24/7, 365 jours par an. Pendant les pires moments de la pandémie, l'équipe savait que quelqu'un répondait toujours sur le site, ce qui a maintenu les opportunités actives même lorsque tout contact en personne était exclu.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.