Green Bean Battery Company
Une entreprise de reconditionnement de batteries hybrides a utilisé le chat en direct et Hired Agents pour développer son assistance client sans agrandir l’équipe.
Qui ils sont
Green Bean Battery reconditionne et installe des batteries de véhicules hybrides pour des clients dans tous les États-Unis. Son propriétaire Tim Livingston dirige l’entreprise en partant du principe que les propriétaires de véhicules hybrides méritent une alternative aux batteries de remplacement vendues au prix fort par les concessionnaires. L’entreprise assure désormais la livraison et l’installation dans tout le pays.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Les batteries hybrides sont techniques et coûteuses, si bien que les prospects arrivent souvent sur le site avec une longue liste de questions avant d'acheter. Tim devait pouvoir répondre en temps réel sans recruter toute une équipe d'assistance interne, et la solution devait rester efficace à mesure que l'entreprise grandissait.
Pour permettre à des personnes de représenter votre entreprise et de répondre aux questions comme si elles y travaillaient, il fallait une structure.
Comment tawk.to a aidé
Green Bean Battery a ajouté le chat en direct à son site et fait appel à Hired Agents à $1/hr pour le gérer. Les agents sont formés à répondre aux clients comme s'ils travaillaient pour Green Bean, ce qui a permis à Tim de définir une fois le mode opératoire et de l'appliquer systématiquement à chaque conversation.
Ce qui a changé
Cette configuration a donné à l'entreprise la structure nécessaire pour continuer à grandir : une méthode unique et reproductible de traiter les questions, disponible à chaque service, sans envolée de la masse salariale. Les clients obtiennent des réponses rapides au moment de leur décision, et Tim peut planifier une couverture prévisible au lieu de réagir dans l'urgence.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.