gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
Qui ils sont
gap personnel est une agence britannique de recrutement et de placement. L’entreprise gère un National Recruitment Centre et une équipe gap 24/7 disponible en permanence, qui répond aux demandes des candidats et des clients en dehors des heures de bureau, assurant ainsi la continuité d’une activité de recrutement qui ne s’arrête pas lorsque les bureaux ferment.
Les difficultés qu'ils rencontraient
Les demandes reçues sur le site arrivaient plus vite que l'équipe ne pouvait y répondre manuellement. Avec un National Recruitment Centre et un service 24/7 à assurer, il fallait filtrer les questions répétitives et maintenir des délais courts sans augmenter les effectifs au même rythme.
En août dernier, nous avons ajouté un bot agent tawk.to à notre site web afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Depuis le lancement, notre National Recruitment Centre et l’équipe gap 24/7 ont répondu à un nombre impressionnant de 4,211 clients !
Comment tawk.to a aidé
En août, gap personnel a déployé sur son site un bot agent tawk.to pour répondre automatiquement aux demandes des clients. Le bot traite seul les questions fréquentes et achemine les autres vers le National Recruitment Centre et l'équipe gap 24/7.
Ce qui a changé
Depuis le lancement, le bot agent, le National Recruitment Centre et l'équipe gap 24/7 ont répondu ensemble à 4,211 demandes de clients. L'équipe affirme publiquement qu'il s'agit d'une étape majeure d'innovation dans son accompagnement des candidats et des clients.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
Racontez-nous comment vous l’utilisez
Si le chat a changé quelque chose d’important dans votre entreprise, nous aimerions vous entendre — et présenter votre histoire aux côtés d’équipes présentes dans 190+ pays.