Battlefield Sports
An Australian laser tag manufacturer stopped taking 2am sales calls and exported to the US through chat instead.
Qui ils sont
Battlefield Sports a démarré dans les années 1990 avec un investissement de $1,000 dans du matériel et le pari que le laser game en plein air pouvait devenir une véritable activité. La cofondatrice Nicole Lander a contribué à en faire la première entreprise à commercialiser ce format et vend aujourd’hui du matériel à des opérateurs du monde entier. Le site web a été lancé en 1999, bien avant la plupart des acteurs de cette niche.
Les difficultés qu'ils rencontraient
L'entreprise se trouve à Brisbane. De plus en plus souvent, ses clients, non. Les acheteurs internationaux — notamment aux États-Unis — appelaient à 2 heures du matin, heure australienne, pour se renseigner sur le matériel ; la seule manière de répondre était de sortir du lit. Cela fonctionnait à petite échelle, mais plus lorsque l'activité internationale s'est développée.
Les personnes du chat tawk.to sont de vraies personnes et peuvent réellement répondre aux questions en temps réel pendant les heures ouvrables de Californie. Je n’ai donc plus besoin de me lever à 2 heures du matin.
Comment tawk.to a aidé
Battlefield Sports a ajouté le chat en direct de tawk.to avec des agents disponibles pendant les heures ouvrables en Californie, ainsi qu'une base de connaissances pour les questions qui reviennent sans cesse. Les acheteurs internationaux peuvent désormais joindre une vraie personne dans leur propre fuseau horaire, sans tirer Nicole et son équipe du lit.
Ce qui a changé
Le téléphone a cessé de sonner au milieu de la nuit. Les prospects obtiennent toujours des réponses en temps réel pendant les heures des États-Unis, la base de connaissances prend en charge le reste, et l'entreprise a développé ses ventes à l'exportation aux USA sans que les fondateurs y perdent leur sommeil.
D'autres équipes utilisent le chat pour se développer
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