Collegamenti e Tabs

In questo video andremo a vedere i due principali strumenti per rispondere ancora più facilmente alle chat. Collegamenti e tabs (inclusi tutti i piccoli pulsanti a cui si può accedere mentre si è in chat).

I collegamenti sono risposte pronte. Le potrete usare invece di scrivere la stessa risposta più volte.

I cinque principali benefici dei collegamenti sono:

1. Migliorano l’efficienza
2. Riducono il numero di errori che tu o il tuo team potete commettere
3. Rendono piu semplice rispondere da dispositivo mobile
4. Aiutano ad istruire il team
5. Assicurano che tutti nella vostra attività rispondano in modo coerente.

Ci sono collegamenti e collegamenti globali.

I collegamenti globali li troverete nel menu Modifica Profilo, qui.

I collegamenti globali possono essere utilizzate solo da voi, attraverso qualsiasi proprietà. Solo voi avrete accesso a questi collegamenti, nessun altro nel vostro team. Così potrete personalizzare il modo in cui volete rispondere. Ogni membro della proprietà ha accesso agli altri collegamenti, quelli del menu AMMINISTRAZIONE.

Per aggiungere collegamenti – seguite queste istruzioni.

– In basso a sinistra cliccate su AMMINISTRAZIONE.
– Selezionate COLLEGAMENTI dal menu.
– Poi cliccate su AGGIUNGI COLLEGAMENTO in alto a destra.

Notate, non includete la barra in avanti nel nome del collegamento. E raccomandiamo di scrivere tutto minuscolo. Potrete anche aggiungere nuovi collegamenti mentre siete nella chat, quanto e` utile?

Ecco come:

– Quando siete nella chat, cliccate sulla scheda dei collegamenti.
– Poi cliccate AGGIUNGI in alto a destra.
– Aggiungete il nome del collegamento QUI e ricordate di non includere la barra in avanti.
– E la risposta QUI.

Quando siete in una chat e volete usare un collegamento, o risposta pronta, initiate con la barra in avanti. Vi mostrerà una lista di collegamenti con la parola chiave. Se volete cercare tutti i collegamenti, scrivete “/” e il punto di domanda, per vedere tutti i collegamenti disponibili per voi. Le schede in alto a destra vi permetteranno di accedere ad importanti informazioni mentre rispondete ad un visitatore in chat, cosi non dovrete abbandonare la conversazione.

La prima e` la scheda delle informazioni. E` qui che potrete vedere nome, indirizzo email, posizione ed IP del visitatore. Se il visitatore non ha inserito i dati in un modulo pre-chat potrete salvarli durante la conversazione inserendo le informazioni QUI e cliccando l’icona del disco, per SALVARE, sulla destra. Potrete poi accedere a queste informazioni dalla sezione CONTATTI del menù, che troverete QUI. Dalla scheda informazioni, potrete anche vedere i visitatori che hanno navigato sul vostro sito.

Quella accanto e la scheda dei COLLEGAMENTI. Invece di usare “ / “ nell’area di inserimento del testo, potrete cercare i collegamenti rilevanti, o risposte pronte, QUI. Potrete anche creare nuovi collegamenti durante la conversazione. Pratico no?

Questa e` la scheda di CONOSCENZA BASE. Dove tu ed il tuo team avrete accesso ad ogni informazione rilevante riguardo l’attività. Per esempio; liste prezzi o aree di servizio. Vi mostrero tra poco dove potrete creare o modificare queste schede.

L’ultima e` la scheda CRONOLOGIA. Qui potrete vedere i visitatori che sono stati in chat con voi od un membro del vostro team. Potrete anche accedere e cercare qualsiasi chat avuta in passato.

Potrete modificare le vostre schede o crearne nuove dal menu AMMINISTRAZIONE di tawk.to.

– Cliccate su AMMINISTRAZIONE in basso a sinistra.
– Poi selezionate TABS dal menu.

– Una nuova scheda puo essere un URL, testo o una voce di menu. Quindi siate creativi e sara ancora piu facile rispondere ai visitatori.

Qualche altro tasto che voglio introdurvi. In fondo QUI, potrete creare un Ticket durante una conversazione. Potrete copiare la trascrizione della chat QUI e persino bloccare un visitatore. Questo lo fermerà dal chiedere uno sconto.

Prossimamente vi darò tre consigli su trasformare le chat in conversazioni ed in piacevoli esperienze per i vostri visitatori.

Creating And Managing Shortcuts

You can create, and use Shortcuts (canned responses) to answer common questions by simply typing/followed by a keyword.