Accesos Directos y Pestañas

En este video, veremos dos cosas principales para facilitar aún más la respuesta a los chats. los Accesos Directos y las Pestañas (incluidos todos los botones pequeños a los que puedes acceder mientras estás en un chat).

Los Accesos Directos o atajos son respuestas predefinidas. Puedes usarlos en lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez.

Los cinco beneficios principales de usar Accesos Directos son:

1. Mejoran la eficiencia.
2. Reducen la cantidad de errores que tú y tu equipo hagan.
3. Facilitan la respuesta en el móvil.
4. Pueden ayudarte a capacitar y escalar tu equipo.
5. Garantizan que todos en tu empresa respondan de manera consistente.

Existen Accesos Directos y Accesos Directos Globales

Los Accesos Directos Globales se encuentran en el menú Editar Perfil, debajo de Alias.

Solo tú puedes administrar los Accesos Directos Globales en cualquier propiedad, nadie más en tu equipo puede. Así que puedes personalizarlos según la forma en que te gustaría responder. Cada miembro de la propiedad tiene acceso a los otros Accesos Directos desde el menú ADMINISTRACIÓN.

Para agregar un nuevo acceso directo, sigue estos pasos:

– En la esquina inferior izquierda, haz clic en el ÍCONO DE ENGRANAJE.

– Selecciona ACCESOS DIRECTOS en el menú.
– Luego haz clic en AÑADIR ACCESO DIRECTO en la esquina superior derecha.

Recuerda, no incluyas la barra diagonal en el nombre del acceso directo. Y recomendamos usar todo en minúsculas. También puedes agregar un nuevo acceso directo mientras estás en un chat, ¿qué tan eficiente es eso?

Así es como puedes hacerlo:

– Cuando estés en un chat, haz clic en la PESTAÑA DE ACCESO DIRECTO.

– Luego haz clic en AÑADIR en la esquina superior derecha.

– Escribe el nombre del acceso directo y la respuesta en los casilleros correspondientes.

– Recuerda, no incluyas la barra diagonal.

Cuando estés en un chat y quieras usar un acceso directo, empieza con la tecla de la barra diagonal. Aparecerá una lista de accesos directos con la palabra clave. Si quieres buscarlos a todos, escribe ” / ” y el signo de interrogación para ver todos los accesos directos disponibles. Las pestañas de la esquina superior derecha te permiten acceder a información importante mientras respondes a un visitante en el chat para que no tengas que abandonar la conversación. 

La primera es la pestaña de DETALLES. Aquí puedes ver el nombre, la dirección de correo electrónico, la ubicación y la IP del visitante. Si el mismo no ha introducido sus datos de contacto en un Formulario de Pre-Chat, puedes guardar sus datos mientras estás en una conversación introduciendo la información AQUÍ y haciendo clic en el ícono del disco para GUARDAR a la derecha. Puedes acceder a esta información en la sección CONTACTOS del tablero. Desde la pestaña de detalles, también puedes ver por dónde ha navegado el visitante en tu sitio web. replaces La primera es la pestaña de detalles. Este ícono ubicado antes de la pestaña de accesos directos te permite ver el nombre, la dirección de correo electrónico, la ubicación y la IP del visitante. Si el mismo no ha ingresado sus datos de contacto en un formulario previo al chat, puedes agregarlos por tí mismo, mientras estás en la conversación. Ingresa la información necesaria en cada casillero y no olvides hacer clic en el botón verde GUARDAR. Luego puedes acceder a esta información desde la sección CONTACTOS del tablero.

La siguiente es la pestaña de ACCESOS DIRECTOS. En lugar de usar “/” en el área de entrada de texto, puedes buscar los accesos directos relevantes o la respuesta predeterminada AQUÍ. También puedes crear nuevos accesos directos mientras estás en una conversación. Realmente útil, ¿verdad? 

 La siguiente es la pestaña llamada BASE DE CONOCIMIENTOS. Aquí es donde tú y tu equipo pueden acceder a cualquier información relevante sobre tu negocio, por ejemplo, listas de precios o áreas de servicio. replaces Aquí es donde tú y tu equipo pueden acceder a cualquier información relevante sobre tu negocio. Por ejemplo; listas de precios o áreas de servicio.

La última es la pestaña HISTORIA. Aquí puedes ver si el visitante ha estado en un chat contigo o con uno de los miembros de tu equipo antes. También puedes acceder y buscar en los chats realizados en el pasado.

Puedes editar tus pestañas o crear nuevas pestañas desde el menú ADMINISTRACIÓN del tablero tawk.to.

– Haz clic en el ÍCONO DE ENGRANAJE en la esquina inferior izquierda.

– Luego selecciona PESTAÑAS en el menú.

– Una nueva pestaña puede ser una URL, texto o elemento de menú. Así que sé creativo y facilita aún más la respuesta a tus visitantes.

Otros botones útiles te permiten realizar otras acciones, como crear un Ticket mientras estás en una conversación, copiar la transcripción del chat e incluso puedes prohibir a un visitante.

A continuación, te daré tres consejos sobre cómo convertir tus chats en conversaciones y una gran experiencia para tus visitantes.

Creating And Managing Shortcuts

You can create, and use Shortcuts (canned responses) to answer common questions by simply typing/followed by a keyword.