Rispondere alle chat

In questo video andremo a vedere alcune caratteristiche di Tawk.to per aiutarti a ricevere e a rispondere alle chiamate in entrata.

Prima di iniziare, ricordate, potrete aggiungere un illimitato numero di agenti alla vostra proprietà per aiutarvi a rispondere alle chat in entrata.

Basta andare su AMMINISTRAZIONE in basso a sinistra della vostra schermata.
Cliccate su MEMBRI DELLA PROPRIETÀ,
poi in alto a destra cliccate su INVITA MEMBRO.

La prima cosa da fare è` assicurarsi che suoni e notifiche siano impostati correttamente. Puoi trovare le impostazioni qui sul tuo PC,e qui sulla sua app per dispositivo mobile. Ricordate, se non effettuate l’accesso a tawk.to, il vostro widget non risulterà online e non riceverete nessuna chat in entrata. 

La prossima cosa da fare sara impostare i vostri alias.

– Per impostare gli alias, andate in alto a destra della vostra schermata.
– Cliccate sull’IMMAGINE poi su MODIFICA PROFILO
– Sulla sinistra cliccate su ALIAS
– Infine cliccate su AGGIUNGI ALIAS

Ad ogni alias può essere assegnato un Titolo di Posizione, per esempio, “Servizio Clienti”, e potrete assegnare una foto o un avatar per ogni alias. Naturalmente, vi consigliamo di usare una foto per aiutarvi ad instaurare fiducia con i visitatori. E onestamente, il vostro bel viso concluderà piu vendite.

Quando vedrete o sentirete una chat in entrata, cliccate sulla chat in alto a sinistra, la SCATOLA ROSA, poi cliccate su PARTECIPA.

Puoi partecipare alla chat come uno qualsiasi degli alias che hai salvato. Oppure, se un membro del team sta già rispondendo al visitatore, puoi entrare in chat usando lo stesso alias che ha usato. In questo modo il visitatore non saprà che qualcun altro ha preso il suo posto.

Queste sono le basi per partecipare ad una chat.

Nel prossimo video parleremo di alcune funzionalità per rispondere ancora più facilmente ai visitatori.

Learn More:

How to answer an incoming chat 

Creating and managing aliases

How To Invite And Manage Agents

tawk.to is an Agent Centric chat application, which means every agent has their own account and you can share Properties.

Managing Sound Settings

To Change the Sounds that you hear in the Dashboard

Creating And Managing Aliases

You can have multiple aliases, so you can answer each chat with any name you like.

How To Answer An Incoming Chat

When someone visits your website or personal profile page and initiates a chat using the live chat widget you will hear a notification sound.