Vos Confidentialité. Notre politique.

Consentement

En accédant au Site ou en l’utilisant, vous consentez aux pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Votre utilisation est également régie par nos Conditions de Service, qui sont incorporées par référence. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas accéder au Site ni l’utiliser.

Visiteurs du Site Web

Nous recueillons des informations non personnelles telles que le type de navigateur, les préférences linguistiques, la localisation géographique, le site référent, ainsi que la date et l’heure de chaque demande d’un visiteur, afin de mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent le Site.

Nous recueillons également les adresses de protocole Internet (IP) des utilisateurs qui utilisent les services et des visiteurs.

Informations que Nous Recueillons

Nous recueillons plusieurs types d’informations auprès des utilisateurs et à leur sujet, notamment :

• Informations permettant de vous identifier personnellement, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations qui vous concernent, mais qui ne permettent pas de vous identifier individuellement.
• Informations concernant votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder au Site et les détails d’utilisation.

Ces informations sont recueillies directement auprès de vous lorsque vous les fournissez et automatiquement lorsque vous naviguez sur le Site.

Comment Nous Recueillons les Informations

Informations que Vous Nous Fournissez

• Informations fournies en remplissant des formulaires sur le Site, notamment lors de l’inscription, de l’abonnement et de la publication de contenu.
• Informations que vous fournissez aux applications et services tiers que nous mettons à votre disposition.
• Dossiers et copies de la correspondance (y compris les adresses e-mail) si vous nous contactez.
• Vos réponses aux enquêtes que nous pouvons vous demander de remplir.
• Détails des transactions que vous effectuez et informations financières utilisées pour les exécuter.
• Requêtes de recherche sur le Site.
• Informations provenant d’annonceurs et de prestataires d’analyse.
• Contributions d’Utilisateur que vous publiez. Nous ne pouvons garantir et ne garantissons pas que vos Contributions d’Utilisateur ne seront pas consultées par des personnes non autorisées.

Au Moyen de Technologies de Collecte Automatique des Données

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous pouvons recueillir automatiquement des renseignements sur vos visites, notamment des données de trafic, des données de localisation, des journaux et d’autres données de communication, ainsi que les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez.

Nous utilisons des cookies (petits fichiers placés sur le disque dur de votre ordinateur) et des balises web (petits fichiers électroniques, également appelés gifs transparents, pixels espions et gifs à pixel unique) pour prendre en charge ces technologies de collecte.

Comment Nous Utilisons et Divulguons Vos Informations

Finalités commerciales

• Fournir des produits, du contenu et des services ; gérer les comptes.
• Améliorer le contenu et les fonctionnalités du Site et des Services.
• Prévenir la fraude et protéger la sécurité.
• Fournir le service client et l’assistance.
• Personnaliser le contenu et la publicité.
• Envoyer des communications telles que des newsletters et des mises à jour, avec consentement préalable lorsque celui-ci est requis.
• Faire respecter nos Conditions de Service et nos autres contrats.
• Protéger les droits, les biens ou la sécurité de tawk.to, de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
• Proposer des enquêtes et des possibilités de faire part de vos commentaires.

Fournisseurs

Nous faisons appel à des fournisseurs pour exécuter des services pour notre compte. Dans le cadre de la fourniture de services à tawk.to, ces tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles et non personnelles. Une liste à jour des sous-traitants ultérieurs est disponible à l’adresse tawk.to/data-protection/sub-processors/.

Nos partenaires

Nous utilisons des services d’analyse pour recueillir et traiter certaines données analytiques et collaborons avec des partenaires publicitaires tiers. Ces services peuvent également recueillir des informations sur votre utilisation d’autres sites web, applications et ressources en ligne. Ces partenaires comprennent notamment Google, Microsoft, Meta, YouTube et LinkedIn.

Données agrégées

Nous pouvons combiner vos informations personnelles avec d’autres informations recueillies au sujet de votre utilisation du Site et des Services, et les compléter par des informations provenant de sources externes à des fins de recherche et de mesure.

Fusion ou acquisition

Dans le cas où tawk.to serait acquis par un tiers ou fusionnerait avec celui-ci, nous nous réservons le droit de vendre ou de transférer autrement l’ensemble des informations que nous avons recueillies auprès de vous.

Dans la mesure permise par la loi

La loi ou une procédure judiciaire peut nous obliger à divulguer des informations personnelles, afin de protéger la sécurité ou l’intégrité de nos bases de données ou du présent Site, ou de protéger et défendre les droits ou les biens de tawk.to.

Visiteurs Internationaux et Transfert de Données

Nous sommes établis aux États-Unis et y effectuons l’ensemble du traitement. Pour les transferts, nous nous appuyons sur le EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF, le Swiss-U.S. DPF, des protections contractuelles ou d’autres mécanismes approuvés.

tawk.to a certifié auprès du Département du Commerce de U.S. qu’il adhère aux Principes du EU-U.S. DPF, aux Principes de la UK Extension to the EU-U.S. DPF et aux Principes du Swiss-U.S. DPF. Les détails de la certification sont disponibles à l’adresse https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Période de conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les finalités énoncées dans la présente Politique, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi.

Juridiction

La Commission fédérale du commerce est compétente pour contrôler le respect par tawk.to du EU-U.S. DPF, de la UK Extension to the EU-U.S. DPF et du Swiss-U.S. DPF.

Questions ou réclamations

tawk.to s’engage à résoudre les réclamations concernant notre collecte ou notre utilisation de vos informations personnelles transférées aux États-Unis conformément à ces cadres. Contactez compliance@tawk.to ; nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 45 jours. Les réclamations non résolues peuvent être soumises à JAMS à l’adresse https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. Cette procédure de règlement des litiges par l’intermédiaire de JAMS est uniquement disponible pour les données autres que les données HR.

Sécurité

Nous maintenons des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Droits d’Accès

Si nous traitons vos données à caractère personnel pour le compte de l’un de nos clients, veuillez adresser votre demande à ce client. Pour les données que nous traitons à nos propres fins, vous pouvez demander à accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et nous demander de les corriger, de les modifier ou de les supprimer si elles sont inexactes.

A. Droit d’opposition concernant les informations non sensibles

Vous pouvez vous opposer à la divulgation d’informations personnelles non sensibles à des tiers qui n’agissent pas en qualité d’agents pour notre compte, ainsi qu’à leur utilisation à des fins sensiblement différentes de celles pour lesquelles elles ont été recueillies à l’origine. Contactez compliance@tawk.to.

B. Exception concernant les agents tiers

Nous ne sommes pas tenus d’offrir un droit d’opposition lorsque des informations personnelles sont divulguées à un tiers agissant en qualité d’agent pour exécuter des tâches pour notre compte et selon nos instructions.

C. Consentement préalable concernant les informations sensibles

En ce qui concerne les informations personnelles sensibles (définies dans le DPF comme comprenant les données révélant l’état de santé ou des affections médicales, l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale ou la vie sexuelle de la personne), nous obtiendrons votre consentement exprès et affirmatif (adhésion préalable).

D. Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien de désabonnement figurant dans nos e-mails marketing ou en contactant compliance@tawk.to. Nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer les communications transactionnelles ou liées au service qui sont nécessaires à votre utilisation de nos services.

Arbitrage Contraignant

Après épuisement des procédures de réclamation (contact direct, règlement indépendant des litiges et intervention de l’autorité de protection des données), les personnes peuvent recourir à l’arbitrage contraignant décrit à l’adresse https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Protection de Certaines Informations Personnelles

tawk.to ne divulgue les informations qu’aux employés, prestataires et organisations affiliées qui (1) ont besoin de les connaître afin de les traiter pour le compte de tawk.to ou de fournir des services disponibles dans le cadre des services web de tawk.to, et (2) se sont engagés à ne pas les divulguer à des tiers.

tawk.to ne louera ni ne vendra à quiconque des informations personnelles potentiellement identifiantes.

Conformément au EU-U.S. DPF, à la UK Extension to the EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. DPF, tawk.to est responsable du traitement des informations personnelles qu’il reçoit puis transfère à un tiers agissant en qualité d’agent.

Informations Personnelles des Enfants

Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants âgés de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant âgé de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez contacter privacy@tawk.to.

Transferts d’Entreprise

Si tawk.to, ou la quasi-totalité de ses actifs, était acquis, ou dans le cas peu probable où tawk.to cesserait ses activités ou ferait faillite, les informations des utilisateurs feraient partie des actifs transférés ou acquis par un tiers. Toute partie acquéreuse devrait être certifiée au titre du EU-U.S. DPF, de la UK Extension to the EU-U.S. DPF et du Swiss-U.S. DPF, ou s’engager autrement à assurer au moins le même niveau de protection.

Notre Rôle en qualité de Sous-traitant

Rôle de tawk.to en qualité de sous-traitant

tawk.to agit souvent en qualité de sous-traitant pour le compte de nos clients. Cela signifie que nous traitons les données à caractère personnel selon les instructions de nos clients et que nous ne contrôlons ni ne déterminons les finalités et les moyens du traitement de ces données.

Rôle du Client en qualité de responsable du traitement

Nos clients agissent en qualité de responsables du traitement lorsqu’ils utilisent notre plateforme. À ce titre, il leur incombe de déterminer les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

Responsabilité du Client en matière de conformité

Bien que tawk.to s’engage à fournir des outils et des solutions qui aident nos clients dans leurs efforts de protection des données, la responsabilité d’assurer la conformité juridique incombe toujours à nos clients.

Transferts ultérieurs

tawk.to peut transférer vos informations personnelles et vos données à certains tiers (notamment ceux décrits sous « Comment Nous Utilisons et Divulguons Vos Informations »). Nous veillons à ce que ces tiers (i) traitent les informations à des fins limitées et déterminées, et (ii) agissent conformément aux Principes du EU-U.S. DPF, de la UK Extension to the EU-U.S. DPF et du Swiss-U.S. DPF.

Modifications de la Politique de Confidentialité

tawk.to peut modifier périodiquement sa Politique de Confidentialité, à sa seule discrétion. Nous encourageons les visiteurs à consulter fréquemment cette page pour prendre connaissance de toute modification. Votre utilisation continue de ces services après une modification de la présente Politique de Confidentialité vaut acceptation de cette modification. Pour les modifications importantes relevant des cadres DPF, nous publierons un avis bien visible sur le Site et, le cas échéant, solliciterons votre consentement.

Nous Contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits au titre des cadres DPF, contactez compliance@tawk.to.