Qu’est-ce que le GDPR (règlement général sur la protection des données) ?
Le règlement général sur la protection des données (GDPR) (Règlement (EU) 2016/679) est un règlement par lequel le Parlement européen, le Conseil de l’Union européenne et la Commission européenne entendent renforcer et harmoniser la protection des données de toutes les personnes au sein de l’Union européenne (EU). Il instaure des règles cohérentes de protection des données dans toute l’Europe et s’applique aux entreprises établies dans la EU ainsi qu’aux entreprises internationales qui traitent les données à caractère personnel de personnes situées dans la EU. Le règlement est entré en vigueur le 25 mai 2018.
Quel est l’impact du GDPR sur vous ?
Si vous traitez les données à caractère personnel d’une personne située dans la EU, le GDPR s’appliquera à vous, que vous soyez ou non établi dans la EU. Outre le renforcement et l’harmonisation de la confidentialité des données des utilisateurs dans les pays de la EU, il imposera des obligations nouvelles ou supplémentaires à toutes les organisations qui traitent les données à caractère personnel de citoyens de la EU, quel que soit le lieu où ces organisations sont elles-mêmes établies.
Vous pouvez consulter l’intégralité du règlement général sur la protection des données ici.
La notion de « Données à Caractère Personnel » du GDPR est expliquée dans cet article.
Comment tawk.to se conforme-t-il au GDPR ?
Chez tawk.to, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données. La protection des informations de nos clients et de la confidentialité de leurs utilisateurs est extrêmement importante pour nous. Nous nous engageons à aider nos utilisateurs à rester en conformité avec le GDPR.
Voici les mesures que nous avons prises pour garantir que tawk.to et tous nos utilisateurs respectent les exigences du GDPR :
Mises à jour des politiques
Nous avons mis à jour notre Politique de Confidentialité, nos Conditions de Service et notre Politique relative aux Cookies afin de respecter le GDPR et de garantir la transparence quant à l’utilisation que nous faisons de vos données et des données que nous vous permettons de recueillir auprès de vos utilisateurs. Si de nouvelles modifications sont apportées, nous vous informerons des mises à jour de nos politiques.
Nous avons soumis notre autocertification pour les EU-U.S, UK-US and Swiss-U.S. Data Privacy Frameworks, conçus par le U.S. Department of Commerce et la Commission européenne, la Commission du UK et l’Administration suisse afin de fournir aux entreprises des deux côtés de l’Atlantique un mécanisme leur permettant de respecter les exigences en matière de protection des données lors du transfert de données à caractère personnel de l’Union européenne, du UK et de la Suisse vers les États-Unis dans le cadre du commerce transatlantique.
Tawk.to est également enregistré auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni.
Outils et fonctionnalités destinés à vous aider à respecter le GDPR
En notre qualité de sous-traitant, nous avons mis à disposition des fonctionnalités et des outils qui vous aideront à répondre aux demandes de données de vos utilisateurs.
- Possibilité pour l’agent de supprimer des contacts
- Exportation des tickets et des chats par les agents pour le visiteur
- Paramètres de propriété permettant de désactiver l’enregistrement IP de l’IP du visiteur
- Formulaire de consentement à la confidentialité des données du widget visiteur
Outils et fonctionnalités destinés à nous aider à respecter le GDPR
- Suppression automatisée du compte d’un agent
- Outil d’exportation des données
Accord de Traitement des Données avec nos Sous-traitants Ultérieurs
Nous avons conclu des Accords de Traitement des Données (DPA) avec nos fournisseurs afin de garantir la protection de vos données et de celles de vos utilisateurs — voici une liste des sous-traitants ultérieurs.
Sécurité des données
Chez tawk.to, nous prenons la sécurité au sérieux, et elle est notre priorité depuis le premier jour. Dans le cadre du respect du GDPR, nous continuons à réexaminer en permanence nos mesures et nos réponses en matière de sécurité afin de rester en conformité.