UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
Quem eles são
A UFM Underwear, abreviação de Underwear For Men, fabrica cuecas boxer com bolso ajustável e diferentes níveis de suporte para uso médico, profissional e cotidiano. O fundador e CEO John Polidan é um engenheiro aposentado que aprendeu a costurar sozinho e criou o produto para resolver um problema para o qual não encontrou uma solução pronta — reduzir a dor durante a recuperação e oferecer conforto aos atletas.
O que eles estavam enfrentando
A maioria das pessoas que compra roupas íntimas online não fecha o pedido sem fazer perguntas, e o produto da UFM exige mais explicações do que a maioria. A equipe é pequena e opera de forma enxuta, portanto contratar suporte permanente não era uma opção. Mesmo assim, quem chegava ao site em horários incomuns precisava falar com alguém antes de finalizar a compra.
É incrível uma pessoa poder entrar no nosso site, conversar com alguém da tawk.to, tirar suas dúvidas e comprar o produto. E isso pode acontecer à 1 AM.
Como a tawk.to ajudou
A UFM adicionou chat ao vivo e contratou Hired Agents por $1/hr para manter o site atendido a qualquer hora. Uma pessoa de verdade guia o cliente pela linha de produtos — ajuste, nível de suporte, tipo de uso — na mesma sessão em que ele decide se vai comprar.
O que mudou
Os clientes podem entrar no site à 1 da manhã, fazer perguntas, obter respostas e concluir uma compra com ajuda humana. A UFM manteve sua estrutura enxuta, não aumentou o quadro de funcionários e ofereceu aos clientes a segurança humana que transforma uma pesquisa em pedido.
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