Ski.com
Uma empresa especializada em férias de esqui há 50 anos substituiu um software de chat pouco confiável e transformou o chat ao vivo em um canal de vendas.
Quem eles são
A Ski.com começou como Aspen Ski Tours e passou cinco décadas organizando férias de esqui em resorts do mundo todo. A equipe reserva passagens aéreas, hospedagem, passes de teleférico, equipamentos, transporte terrestre e serviço de concierge em 120 resorts, assumindo o planejamento para que os clientes só precisem pensar nas pistas em que querem esquiar.
O que eles estavam enfrentando
A plataforma de chat anterior falhava de maneiras impossíveis de ignorar. As mensagens não chegavam aos agentes, e a equipe perdia vendas por causa disso. O sistema também ficava fora do ar no meio da temporada, o pior momento possível para uma empresa que depende de poucos meses de reservas por ano.
Quanto mais chats atendemos e mais convertemos, mais dinheiro ganhamos. A tawk.to pode atender uma central de serviços, mas também uma central de vendas.
Como a tawk.to ajudou
A equipe migrou para a tawk.to e reorganizou sua cobertura de chat. Os agentes atendem de quatro a cinco conversas ao mesmo tempo, veem as mensagens enquanto os visitantes digitam e acompanham quais páginas estão sendo acessadas. As mensagens diretas internas permitem chamar especialistas para uma conversa, os webhooks enviam dados ao restante da infraestrutura e Hired Agents cobre o site à noite e nos fins de semana.
O que mudou
As vendas aumentaram depois da mudança. As taxas de conversão superaram o sistema antigo, menos chats são perdidos fora do expediente e o chat ao vivo passou a gerar mais volume do que a linha telefônica. Tão importante quanto isso, a equipe confia que as mensagens chegam a um agente — exatamente o que faltava antes.
Outras equipes usando chat para crescer
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