Ranger Guard and Investigations
A Texas security firm hired five virtual assistants through tawk.to to handle scheduling and client communication.
Quem eles são
A Ranger Guard and Investigations oferece segurança armada e desarmada em todo o Texas, com escritórios em Houston e Dallas. O presidente Assaf Catran passou 20 anos como agente do Secret Service e trabalhou como vice-cônsul de segurança do Ministério das Relações Exteriores antes de entrar no setor privado. O VP Jonah Nathan comanda a operação diária ao lado dele.
O que eles estavam enfrentando
Quem contrata segurança costuma tomar decisões rapidamente e quer respostas diretas sobre os serviços adequados à sua situação. A troca de e-mails era lenta demais no momento em que um possível cliente avaliava as opções, e a equipe precisava interagir em tempo real pelo site.
Eu queria ter chat ao vivo — envolver os clientes e conseguir fornecer dados relevantes imediatamente, orientando-os até o que precisam.
Como a tawk.to ajudou
A Ranger Guard adicionou chat ao vivo e contratou cinco assistentes virtuais pela tawk.to, ampliando a equipe em uma semana. Eles atuam como secretários remotos dos escritórios de Houston e Dallas, atendendo chats, agendando compromissos e encaminhando as informações certas para as pessoas certas.
O que mudou
Os clientes recebem uma resposta personalizada e em tempo real assim que entram em contato, enquanto a equipe interna fica livre para se concentrar no próprio trabalho de segurança. A combinação de chat ao vivo e assistentes externos tem sido estável o suficiente para sustentar o crescimento contínuo da empresa.
Outras equipes usando chat para crescer
Conte para nós como você está usando
Se o chat mudou algo relevante na sua empresa, queremos conhecer sua história — e destacar você ao lado de equipes em 190+ países.