Heal Navigator
Um centro de informações para pacientes com câncer mantém o chat ao vivo disponível 24/7 para que quem precisa tomar decisões urgentes nunca espere.
Quem eles são
A Heal Navigator é um ponto de referência central para pessoas que pesquisam tratamentos alternativos contra o câncer. O site cataloga médicos, centros de tratamento, condições e avaliações de pacientes, oferecendo um ponto de partida a famílias que buscam opções fora do atendimento convencional. A fundadora Adi Hertz criou o site depois de enfrentar os mesmos becos sem saída.
O que eles estavam enfrentando
Pacientes com câncer geralmente lutam contra o relógio, e uma resposta lenta deixa de ser uma resposta de verdade. Adi e sua pequena equipe respondiam aos e-mails quando podiam, mas isso criava longos períodos em que alguém no meio de uma decisão difícil não tinha com quem conversar. O site precisava estar presente mesmo enquanto a equipe dormia.
Com a tawk.to, sei que mesmo quando estou dormindo, o site continua acordado.
Como a tawk.to ajudou
A Heal Navigator colocou chat ao vivo no site e adicionou Hired Agents por $1/hr para manter a conversa funcionando sem parar. Agora, os visitantes falam com uma pessoa de verdade a qualquer hora, recebem uma orientação inicial para o recurso certo e podem conversar com a equipe depois.
O que mudou
O site é atendido 24 horas por dia. Os pacientes recebem uma primeira resposta imediata quando mais precisam, e a pequena equipe já não é o único ponto de falha. Adi pode se afastar do teclado sabendo que o site continua respondendo em nome dela.
Outras equipes usando chat para crescer
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