· Base de Conhecimento

Alguns clientes preferem se ajudar.
Deixe com eles.

Uma central de ajuda no seu próprio domínio, em mais de 50 idiomas, onde os clientes encontram respostas sozinhos.

Começar Veja em ação

· Grátis para sempre· 50+ idiomas· Autoatendimento

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Central de ajuda | tawk.to

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Primeiros passos

Como instalar o tawk.to no seu site

Adicionar o tawk.to leva cerca de dois minutos. Depois de instalado, o widget de chat aparece em todas as páginas e você pode começar a responder aos visitantes imediatamente pela web, iOS, Android, macOS e Windows.

Antes de começar

Uma conta gratuita do tawk.to.
Acesso ao HTML, CMS ou gerenciador de tags do seu site.

Adicione o snippet ao seu site

Copie seu snippet JavaScript exclusivo em Administração → Widget de chat. Cole-o imediatamente antes da tag de fechamento </body> tag.

Usa Shopify, WordPress, Wix, Squarespace ou uma das mais de 50 plataformas compatíveis? Pule o código e instale em um clique.

Confirme se está funcionando

Recarregue o site em uma janela anônima do navegador.
Procure o widget de chat no canto inferior direito.
Envie uma mensagem de teste: ela chegará ao seu Inbox em segundos.

Adapte à sua marca

De Administração → Widget de chat, defina a cor de destaque, escolha a posição do widget, escreva uma saudação personalizada e envie seu logotipo. As alterações entram no ar imediatamente — sem precisar reimplantar.

Quer controle total? Adicione CSS personalizado ou use a JS API para controlar o widget pelo código do seu produto.

Convide sua equipe

A tawk.to não cobra por usuário, então convide quantos colegas quiser. Acesse Admin → Property Members e envie convites por email. Os novos membros podem instalar os aplicativos para computador e celular para atender chats de qualquer lugar.

Use Departments para encaminhar os chats recebidos à equipe certa — Sales, Support, Billing ou qualquer outra que você definir.

Solução de problemas

O Widget não aparece? Verifique se o snippet está em todas as páginas e não está bloqueado por um bloqueador de anúncios.
CSP rigorosa? Permita embed.tawk.to no seu script-src diretiva.
Aplicativo de página única? Use Tawk_API.showWidget() após cada mudança de rota.

O que vem depois

Configure gatilhos para iniciar chats automaticamente.
Ative Apollo, o chatbot de IA, para responder às FAQs 24/7.
Conecte WhatsApp, Messenger, Telegram e canais de e-mail.
Traduza chats para mais de 50 idiomas na hora.

· 01 / O editor

Escreva uma vez. Publique em todos os lugares.

Um editor de blocos de verdade: inserção com barra, comandos de IA e publicação. Veja como ele cria um artigo.Um editor de blocos de verdade: arraste, formate e insira com comandos de barra. Experimente abaixo.

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Rascunho Salvo

Guia de primeiros passos

Tudo o que você precisa saber

Boas-vindas! Este guia mostra como configurar sua conta e instalar o widget. Comece na a página de cadastro.

Antes de começar

Psiu, isto é clicável...

É um editor real — selecione um texto e formate-o.

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Slug

getting-started-guide

Status

Visibilidade

Categoria

Primeiros passos

Idioma

🇺🇸Inglês (EUA)

Autor

Jane Doe (você)

Meta descrição

Digite a meta descrição

250 caracteres restantes

Banner de redes sociais

URL da imagem

Um artigo. Três funções.

Cada artigo que você escreve cumpre três funções: responde aos visitantes, treina sua IA e alimenta sua central de ajuda com a sua marca.

🔍Como solicitar um reembolso

⚡ Melhor resultado · Política de reembolso

01 / Os visitantes recebem respostas

Autoatendimento que realmente reduz solicitações.

Os visitantes pesquisam na central de ajuda, encontram o artigo e resolvem o problema sozinhos. Sem ticket nem espera no chat. A pesquisa inteligente e aproximada mostra o artigo certo.

·Pesquisa inteligente com tolerância a erros de digitação
·Categorias, tags e artigos relacionados
·Contagem de visualizações para você saber o que funciona

📄Política de reembolsoSALVO

↓

Como solicito um reembolso?

Em até 30 dias, nas configurações da sua conta.

📄Política de reembolso

02 / A IA fica mais inteligente

Cada artigo é um dado de treinamento.

Publique um artigo e a IA o usa imediatamente no chat. As respostas citam a fonte. Edite o artigo e a resposta será atualizada, sem novo treinamento nem gerenciamento de modelo.

·Treinado automaticamente assim que você publica
·As respostas citam o artigo de origem
·Edite uma vez e atualize em todos os lugares

🔒help.tawk.to

ajuda do tawk.to

🔍 Pesquisar artigos…

✕ Sem texto “powered by”

03 / Sempre alinhado à marca

Seu domínio. Sua marca.

Fica em help.yourdomain.com com suas cores, logotipo e fontes. Adicione CSS personalizado se quiser. Sem selo do tawk.to nem texto “powered by”.

·Domínio personalizado, SSL incluído
·Suas cores, seu logo e suas fontes
·Nenhum selo de terceiros

· 03 / Configuração

De uma página em branco ao ar
em 90 segundos

Escreva. Publique no seu domínio. Treine a AI. (Sim, é só isso.)

0:00

0:30

1:00

Etapa 01

Escreva seu primeiro artigo.

Abra o editor. Formate com atalhos de Markdown ou a barra avançada. Arraste capturas, incorpore vídeos e crie links para outros artigos.

BEuUH1H2

Política de reembolso

Etapa 02

Publique no seu domínio.

Adicione um registro CNAME, escolha as cores e o logotipo, e sua central de ajuda estará no ar em help.yourdomain.com. SSL incluído, sem configuração extra.

🔒help.tawk.to✓ ATIVO

Marca#03A84E

tawk-logo.png✓

Etapa 03

Treine a IA com ele.

Ative um botão. A IA lê o artigo e começa a usá-lo nas respostas do chat, citando a fonte. Sem novo ciclo de treinamento.

📄Política de reembolso

↓ Usado nas respostas de IA

Em até 30 dias, na sua conta.

📄Política de reembolso

· Sem cartão· Sem taxa de configuração· Sem contagem regressiva de 14 dias

· 04 / O que realmente importa

A maioria das perguntas de suporte são as
mesmas dez perguntas

Responda uma vez e devolva tempo à sua equipe. O artigo que você escreve hoje é o ticket que ninguém precisará abrir amanhã.

Sem central de ajuda

Inbox de suporte4 tickets

Como solicito um reembolso?9:02am

Posso receber meu dinheiro de volta?11:40am

Qual é a política de reembolso?2:15pm

Quanto tempo os reembolsos levam?4:58pm

✕ Digitado quatro vezes

Com um artigo

Política de reembolso1 artigo

Como solicito um reembolso?Resolvido por autoatendimento

Posso receber meu dinheiro de volta?Resolvido por autoatendimento

Qual é a política de reembolso?Resolvido por autoatendimento

Quanto tempo os reembolsos levam?Resolvido por autoatendimento

Escrito uma vez · zero tickets

Escreva seu primeiro artigo em 90 segundos

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O que vem depois

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Cada artigo é um dado de treinamento.

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Publique no seu domínio.

Treine a IA com ele.

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mesmas dez perguntas