True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
Quem eles são
A True Corp é uma empresa completa de construção, restauração e reparos em Lakeland, Flórida, com divisões separadas de encanamento, construção, telhados e estruturas de alumínio. O negócio foi criado com a ideia de que um cliente enfrentando danos em casa não quer ligar para quatro prestadores, e o cofundador Mark Leves o administra com essa promessa de serviço completo em mente.
O que eles estavam enfrentando
Trabalhos de restauração são emergências. Os clientes entram em contato quando algo acabou de dar errado e querem uma pessoa de verdade na linha. Mark e seus cofundadores tentavam ficar disponíveis pessoalmente, mas nenhuma equipe pequena consegue se manter acordada 24/7 de forma sustentável. As solicitações que chegavam na hora errada ficavam sem resposta.
A menos que você trabalhe 24 horas por dia, 7 dias por semana, é melhor ter alguém de plantão, porque as pessoas nem sempre seguem sua agenda; elas seguem a própria.
Como a tawk.to ajudou
A True Corp adicionou chat ao vivo ao site e contratou Hired Agents para manter alguém disponível fora do horário normal. Quando um cliente entra no site à meia-noite após o rompimento de um cano, um agente coleta as informações básicas e confirma que a True Corp fará o acompanhamento.
O que mudou
A equipe já não depende de estar pessoalmente disponível o tempo todo, e os clientes recebem a confirmação imediata que desejam mesmo antes da chegada de um profissional. O resultado é menos chamadas urgentes perdidas e uma configuração que os fundadores realmente conseguem manter.
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