Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
Quem eles são
A Stoneacre Motor Group é uma empresa automotiva familiar do Reino Unido desde 1994. O grupo representa 25 fabricantes em 100 locais, opera 16 oficinas de funilaria e cuida da venda de carros novos e usados, serviços pós-venda, reparos e distribuição de peças. A gerente digital Sasha Miller e o líder da equipe digital Callum McKenzie comandam a área digital.
O que eles estavam enfrentando
A mudança para os canais digitais e sociais alterou quando e como os clientes queriam falar com uma concessionária. O horário do showroom deixou de coincidir com o horário de navegação, e a Stoneacre precisava atender alguém que lia sobre um carro às 11 da noite sem manter todas as concessionárias abertas até o amanhecer.
Podemos falar com a equipe que atende clientes fora do horário comercial 24x7, todos os dias do ano.
Como a tawk.to ajudou
A Stoneacre colocou gratuitamente o chat ao vivo da tawk.to no site e depois adicionou Hired Agents por $1/hr para atender conversas fora do horário das concessionárias. A equipe digital pode acompanhar chats em tempo real, trocar mensagens internas e atualizar imediatamente a base de conhecimento compartilhada quando surgem novas perguntas.
O que mudou
Os clientes podem falar com um representante 24/7/365, seja com a equipe do showroom durante o dia ou com a cobertura fora do expediente à noite. A base de conhecimento interna melhora a cada conversa, fazendo com que as respostas se tornem mais rápidas e consistentes ao longo do tempo.
Outras equipes usando chat para crescer
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