Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
Quem eles são
A Prince Wine Store é uma loja de vinhos independente em South Melbourne, que oferece garrafas do mundo todo, além de destilados e cervejas artesanais. O coproprietário Alex Wilcox estudou economia agrícola na Sydney University antes de entrar na loja em 2004, e a empresa mantém um programa educativo para clientes que querem aprender mais sobre o que está na taça.
O que eles estavam enfrentando
Toda a abordagem da loja se baseia em um vendedor se aproximar do cliente e colocar a garrafa certa em suas mãos. COVID-19 encerrou essa conversa de uma hora para outra. Com o distanciamento social, a equipe já não podia fazer recomendações como sempre fizera, e os compradores online perdiam a parte da experiência que fazia da Prince Wine a Prince Wine.
Quando você entra em uma loja, um vendedor aborda você. A tawk.to nos permite levar essa experiência para o ambiente online.
Como a tawk.to ajudou
A Prince Wine adicionou chat ao vivo ao site e contratou Hired Agents para atendê-lo. Agora, quem compra online recebe o mesmo tipo de abordagem que teria pessoalmente: alguém se aproxima, pergunta o que a pessoa procura e recomenda algo específico.
O que mudou
A loja reconstruiu seu espaço de vendas em forma de site. Os clientes recebem recomendações personalizadas em tempo real, inclusive sugestões espontâneas sobre o que a equipe estiver degustando naquele dia, e a conversa que antes acontecia no balcão agora ocorre pelo chat.
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