Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
Quem eles são
A Pescatore Seafood opera no Grand Central Terminal, por onde passam cerca de 750,000 pessoas por dia. A empresa está no ramo há mais de duas décadas e é considerada a melhor varejista de frutos do mar de Nova York. Além da loja física, a Pescatore envia frutos do mar frescos e refeições prontas para todo o país cinco dias por semana, sob a direção do presidente Glen Licht.
O que eles estavam enfrentando
Vender produtos perecíveis por todo o país significa responder a perguntas a qualquer hora, vindas de clientes em diferentes fusos horários. Eles querem confirmar o que chegará e quando, perguntar sobre substituições e conferir novamente os prazos de envio antes de fazer o pedido. Uma página de FAQ estática não era suficiente.
Sabemos que nossos clientes estão sendo bem atendidos porque podem entrar no site e encontrar uma pessoa de verdade 24x7.
Como a tawk.to ajudou
A Pescatore adicionou chat ao vivo com Hired Agents cobrindo o site o tempo todo e criou uma base de conhecimento atualizada à medida que chegam novas perguntas. A configuração mantém uma pessoa de verdade disponível, não importa a hora em que o pedido seja feito.
O que mudou
Em qualquer fuso horário, os clientes encontram uma pessoa de verdade no site a qualquer hora do dia. A base de conhecimento cresce junto com o histórico de chats, então as perguntas mais comuns são cada vez mais resolvidas por autoatendimento, e a empresa manteve a classificação #1 em New York City durante a expansão para entregas nacionais.
Outras equipes usando chat para crescer
Conte para nós como você está usando
Se o chat mudou algo relevante na sua empresa, queremos conhecer sua história — e destacar você ao lado de equipes em 190+ países.