Noel Jones Real Estate
A Melbourne real estate agency kept clients answered around the clock when COVID pushed agents out of the office.
Quem eles são
A Noel Jones Real Estate atua no mercado imobiliário de Melbourne há mais de 40 anos. O diretor e leiloeiro Daniel D'Assisi lidera uma equipe de agentes responsável por vendas, leilões e administração de imóveis na região, com uma reputação construída na presença local de longo prazo, não na escala.
O que eles estavam enfrentando
O mercado imobiliário depende de velocidade: compradores e vendedores escolhem o agente que responde primeiro e com mais clareza. COVID-19 dificultou isso ao encerrar a maioria das reuniões presenciais, mandar os agentes para casa e transferir toda a conversa para os canais digitais — justamente quando as pessoas tinham mais perguntas.
Durante toda a COVID, foi inestimável saber que havia alguém do outro lado da linha.
Como a tawk.to ajudou
A agência adicionou chat ao vivo ao site e ativou Hired Agents por $1/hr para atendê-lo. Os corretores em campo podiam continuar mostrando imóveis e realizando leilões enquanto o chat cuidava das perguntas recebidas em nome deles, de dia ou de noite.
O que mudou
Agora, a Noel Jones responde às perguntas dos clientes 24/7, 365 dias por ano. Durante o pior período da pandemia, a equipe sabia que sempre havia alguém respondendo no site, o que manteve o fluxo de oportunidades ativo mesmo quando o contato presencial não era possível.
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