gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
Quem eles são
A gap personnel é uma agência britânica de recrutamento e seleção. A empresa opera um National Recruitment Centre e uma equipe gap 24/7 que atende dúvidas de candidatos e clientes fora do horário comercial, apoiando uma operação de recrutamento que não para quando as luzes do escritório se apagam.
O que eles estavam enfrentando
As dúvidas que chegavam pelo site apareciam mais rápido do que a equipe conseguia responder manualmente. Com um National Recruitment Centre e um serviço 24/7 para manter, era preciso desviar perguntas repetidas e garantir respostas rápidas sem aumentar o quadro de funcionários no mesmo ritmo.
Em agosto do ano passado, adicionamos um bot agente da tawk.to ao nosso site para responder às dúvidas dos clientes com rapidez e eficiência. Desde o lançamento, nosso National Recruitment Centre e a equipe gap 24/7 atenderam impressionantes 4,211 clientes!
Como a tawk.to ajudou
Em agosto, a gap personnel implantou no site um bot agente da tawk.to para responder automaticamente às dúvidas dos clientes. O bot resolve sozinho as perguntas comuns e encaminha as demais ao National Recruitment Centre e à equipe gap 24/7.
O que mudou
Desde o lançamento, o bot agente, o National Recruitment Centre e a equipe gap 24/7 responderam juntos a 4,211 dúvidas de clientes. A equipe declarou publicamente que considera isso um marco de inovação na forma como atende candidatos e clientes.
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