Battlefield Sports
An Australian laser tag manufacturer stopped taking 2am sales calls and exported to the US through chat instead.
Quem eles são
A Battlefield Sports começou na década de 1990 com um investimento de $1,000 em equipamentos e a aposta de que o laser tag ao ar livre poderia ser um negócio de verdade. A cofundadora Nicole Lander ajudou a transformá-la na primeira empresa a comercializar o formato e hoje vende equipamentos a operadores do mundo todo. O site entrou no ar em 1999, muito antes da maior parte desse nicho.
O que eles estavam enfrentando
A empresa fica em Brisbane. Cada vez mais, os clientes não. Compradores internacionais — principalmente dos Estados Unidos — ligavam às 2 da manhã no horário australiano para perguntar sobre os equipamentos, e a única forma de responder era sair da cama. Isso funcionava em pequena escala, mas deixou de funcionar com o crescimento da operação internacional.
As pessoas do chat da tawk.to são pessoas de verdade e conseguem responder às perguntas em tempo real durante o horário comercial da Califórnia, então não preciso mais levantar às 2 horas da manhã.
Como a tawk.to ajudou
A Battlefield Sports adicionou o chat ao vivo da tawk.to com agentes disponíveis no horário comercial da Califórnia, além de uma base de conhecimento para as perguntas que surgem repetidamente. Agora, compradores internacionais falam com uma pessoa de verdade no próprio fuso horário, sem tirar Nicole e a equipe da cama.
O que mudou
O telefone parou de tocar no meio da noite. Os contatos ainda recebem respostas em tempo real durante o horário dos Estados Unidos, a base de conhecimento cuida do restante, e a empresa expandiu as vendas de exportação para os USA sem que os fundadores perdessem o sono no processo.
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