UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
Quiénes son
UFM Underwear, abreviatura de Underwear For Men, fabrica calzoncillos bóxer con bolsillo ajustable y distintos niveles de sujeción para uso médico, laboral y cotidiano. Su fundador y CEO, John Polidan, es un ingeniero jubilado que aprendió a coser por su cuenta y creó el producto para resolver un problema para el que no había encontrado una solución comercial: reducir el dolor durante la recuperación y ofrecer comodidad a los deportistas.
A qué se enfrentaban
La mayoría de quienes compran ropa interior por internet no lo hacen sin antes preguntar, y el producto de UFM necesita más explicaciones que la mayoría. El equipo es pequeño y funciona con una estructura ágil, por lo que contratar personal de soporte permanente no era una opción. Aun así, los clientes que llegaban a horas extrañas necesitaban hablar con alguien antes de finalizar la compra.
Es increíble que una persona pueda llegar a nuestro sitio web, hablar con alguien de tawk.to, obtener respuestas a sus preguntas y comprar el producto. Y esto puede ocurrir a la 1 AM.
Cómo ayudó tawk.to
UFM añadió chat en vivo e incorporó Hired Agents a $1/hr para mantener el sitio atendido a todas horas. Una persona real guía al cliente por la gama — ajuste, nivel de sujeción, uso previsto — en la misma sesión en la que decide si comprar.
Qué cambió
Los clientes pueden entrar en el sitio a la 1 de la madrugada, hacer preguntas, obtener respuestas y completar una compra con ayuda humana. UFM mantuvo su estructura ágil, no aumentó la plantilla y ofreció a los clientes la tranquilidad humana que convierte una sesión de búsqueda en un pedido.
Otros equipos que crecen con el chat
Cuéntanos cómo lo estás utilizando
Si el chat ha cambiado algo importante en tu negocio, nos gustaría conocer tu historia y presentarte junto a equipos de 190+ países.