Heal Navigator
Un centro de información para pacientes con cáncer mantiene el chat en vivo disponible 24/7 para que quienes deben tomar decisiones urgentes nunca tengan que esperar.
Quiénes son
Heal Navigator es un punto de referencia central para quienes investigan tratamientos alternativos contra el cáncer. El sitio cataloga médicos, centros de tratamiento, enfermedades y reseñas de pacientes para ofrecer un punto de partida a las familias que buscan opciones fuera de la atención convencional. Su fundadora, Adi Hertz, lo creó después de encontrarse ella misma con los mismos callejones sin salida.
A qué se enfrentaban
Los pacientes con cáncer suelen luchar contra el reloj, y una respuesta lenta no es realmente una respuesta. Adi y su pequeño equipo contestaban correos cuando podían, pero eso dejaba largos periodos en los que una persona inmersa en una decisión difícil no tenía con quién hablar. El sitio necesitaba estar presente incluso mientras el equipo dormía.
Con tawk.to sé que, incluso cuando duermo, el sitio web sigue despierto.
Cómo ayudó tawk.to
Heal Navigator instaló chat en vivo en el sitio y añadió Hired Agents a $1/hr para mantener la conversación activa de forma ininterrumpida. Ahora los visitantes llegan a una persona real a cualquier hora, reciben una primera orientación hacia el recurso adecuado y pueden hacer seguimiento con el equipo después.
Qué cambió
El sitio está atendido 24 horas al día. Los pacientes reciben una primera respuesta inmediata cuando más la necesitan y el pequeño equipo ya no es el único punto de fallo. Adi puede apartarse del teclado sabiendo que el sitio sigue respondiendo en su nombre.
Otros equipos que crecen con el chat
Cuéntanos cómo lo estás utilizando
Si el chat ha cambiado algo importante en tu negocio, nos gustaría conocer tu historia y presentarte junto a equipos de 190+ países.