Ranger Guard and Investigations
A Texas security firm hired five virtual assistants through tawk.to to handle scheduling and client communication.
Quiénes son
Ranger Guard and Investigations ofrece seguridad armada y sin armas en todo Texas, con oficinas en Houston y Dallas. Su presidente, Assaf Catran, pasó 20 años como agente del Secret Service y trabajó como Vicecónsul de Seguridad del Ministerio de Asuntos Exteriores antes de pasar al sector privado. El VP Jonah Nathan dirige junto a él las operaciones diarias.
A qué se enfrentaban
Quienes contratan seguridad suelen decidir deprisa y quieren respuestas directas sobre los servicios que corresponden a su situación. El intercambio de correos era demasiado lento en el momento en que un posible cliente evaluaba opciones, y el equipo necesitaba interacción en tiempo real en el sitio.
Quería tener chat en vivo: interactuar con los clientes y poder ofrecerles de inmediato datos relevantes que los guiaran hacia lo que necesitan.
Cómo ayudó tawk.to
Ranger Guard añadió chat en vivo e incorporó cinco asistentes virtuales mediante tawk.to, ampliando el equipo en una semana. Actúan como secretarios remotos para las oficinas de Houston y Dallas, atienden los chats entrantes, programan citas y remiten la información adecuada a las personas correctas.
Qué cambió
Los clientes reciben una respuesta personalizada y en tiempo real en cuanto se ponen en contacto, mientras el equipo interno queda libre para centrarse en el propio trabajo de seguridad. La combinación de chat en vivo y asistentes externos ha sido lo bastante estable como para que la empresa siga creciendo sobre ella.
Otros equipos que crecen con el chat
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