True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
Quiénes son
True Corp es una empresa integral de construcción, restauración y reparación de Lakeland, Florida, con divisiones separadas de fontanería, construcción, tejados y estructuras de aluminio. El negocio se creó con la idea de que un cliente con daños en casa no quiere llamar a cuatro contratistas, y el cofundador Mark Leves lo dirige teniendo presente esa promesa de servicio integral.
A qué se enfrentaban
Los trabajos de restauración son emergencias. Los clientes contactan con la empresa cuando algo acaba de salir mal y quieren hablar con una persona real. Mark y sus cofundadores intentaban estar disponibles personalmente, pero ningún equipo pequeño puede mantenerse despierto 24/7 de forma sostenible. Las consultas que llegaban a la hora equivocada quedaban sin respuesta.
A menos que trabajes 24 horas al día, 7 días a la semana, será mejor que tengas a alguien de guardia, porque la gente no siempre trabaja según tu horario, sino según el suyo.
Cómo ayudó tawk.to
True Corp añadió chat en vivo al sitio e incorporó Hired Agents para mantener a alguien disponible fuera del horario habitual. Cuando un cliente entra a medianoche después de que reviente una tubería, un agente toma los datos básicos y confirma que True Corp hará el seguimiento.
Qué cambió
El equipo ya no depende de estar personalmente disponible en todo momento y los clientes reciben la confirmación inmediata que desean incluso antes de que llegue un profesional. El resultado es menos llamadas urgentes perdidas y una configuración que los fundadores sí pueden mantener.
Otros equipos que crecen con el chat
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