Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
Quiénes son
Stoneacre Motor Group es una empresa automovilística familiar del Reino Unido desde 1994. El grupo representa a 25 fabricantes en 100 ubicaciones, gestiona 16 talleres de carrocería y se ocupa de la venta de vehículos nuevos y usados, el servicio posventa, las reparaciones y la distribución de piezas. La parte digital está dirigida por la Digital Manager Sasha Miller y el Digital Team Leader Callum McKenzie.
A qué se enfrentaban
El paso a los canales digitales y sociales cambió cuándo y cómo querían hablar los clientes con un concesionario. El horario de la sala de exposición dejó de coincidir con el de navegación, y Stoneacre necesitaba atender a quien leía sobre un coche a las 11 de la noche sin mantener todos los concesionarios abiertos hasta el amanecer.
Podemos hablar con el equipo que atiende a los clientes fuera de horario, 24x7, todos los días del año.
Cómo ayudó tawk.to
Stoneacre instaló gratis el chat en vivo de tawk.to en el sitio y después añadió Hired Agents a $1/hr para atender chats fuera del horario de los concesionarios. El equipo digital puede observar las conversaciones en tiempo real, enviarse mensajes internos y actualizar al vuelo la base de conocimientos compartida cuando aparecen nuevas preguntas.
Qué cambió
Los clientes pueden contactar con un representante 24/7/365, ya sea mediante el equipo de la sala de exposición durante el día o la cobertura fuera de horario por la noche. La base de conocimientos interna mejora con cada conversación, por lo que las respuestas se vuelven más rápidas y coherentes con el tiempo.
Otros equipos que crecen con el chat
Cuéntanos cómo lo estás utilizando
Si el chat ha cambiado algo importante en tu negocio, nos gustaría conocer tu historia y presentarte junto a equipos de 190+ países.